Проблема с начислением бонусов по карте халва

26.11.2020 00:10
3634
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
15.11.2020г я сделала небольшую покупку по карте халва у партнера халвы. На следующий  день в интернет банке халвы обнаружила что мне начислили 1% бонусов вместо 2%. По этому поводу написала в чате с банком, где мне сказали, что нужно подождать пока  операция пройдет по счету. И можно еще после этого напомнить, если бонусы будут начислены неправильно. Через несколько дней я снова написала об этом в чат банка, но получила странный ответ, что такого партнера оператор не видит, что меня очень расстроило, так как о партнере мы говорили с предыдущем оператором и только 3й оператор, когда я ему снова все повторила составил запрос о неправильном начислении бонусов.  И буквально через несколько часов мне правильно начислили бонусы. Судя по всему проблема с операторами которые общается с клиентом, они не хотят знакомиться с предыдущей перепиской. PS: посмотрела свои предыдущие общения в чате, что с этим партнером не первый раз возникает такая проблема. Пора бы банку решить этот вопрос.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-27T11:11:34+03:00
Уважаемая Надежда! Вы действительно совершили покупку в магазине-партнере. Со стороны партнера не были своевременно переданы в Банк данные об изменении номера терминала. Спасибо, что нашли время написать нам. В качестве благодарности за сотрудничество мы предоставили Вам бонус, подробная информация о нем отражена в мобильном приложении. Примите искренние извинения за неполную консультацию специалиста чата и возникшую ситуацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Nad2019
2021-01-15T19:04:54+03:00
ситуация урегулирована, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка