Держитесь от этого банка в периметре километра

Уважаемая Ksenia Vlasova! Мы искренне сожалеем, что сложившаяся ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. Позвольте принести извинения от лица Банка за возможные неудобства. В результате проведенной проверки мы установили, что в рамках ранее зарегистрированного обращения № 2565067 Банком было принято положительное решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на отмену комиссии за услугу "Всё под контролем". Денежные средства были зачислены на Ваш договор № ****2503. Кредитный договор был оформлен вместе с услугой "Финансовая защита". На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью (далее-ПЭП).. Между Вами и страховой компанией при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами собственноручной подписью. Таким образом, оснований полагать, что договор страхования был заключен против Вашей воли, нет. В случае, если Вы после оформления кредита посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Для этого Вам необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуги, а именно в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для оформления заявления на отказ от данной услуги. Решение о возврате денежных средств за страховую премию принимает партнер Банка ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по телефону 8 800 333 8448. Также сообщаем, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. По вопросу оформления соглашения о простой электронной подписи (далее - ПЭП) сообщаем: простая электронная подпись или ПЭП - это несколько цифр, которые поступают Вам в СМС-сообщении в целях подтверждения Вашей операции, т. е. ПЭП используется для подписания электронных документов при оформлении услуг/продуктов Банка. Банк заключает с Клиентом соглашение о ПЭП и в дальнейшем оформление новых договоров Клиента с Банком происходит путем подписания электронных документов ПЭП. Бумажные формы документов уже не потребуются. Также мы установили, что заявка на кредит была оформлена 24.11.2020 г., а вот сам договор потребительского кредита был оформлен 25.11.2020 г. Дата оформления кредитного договора корректная. Повторно сообщаем, что период охлаждения составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Вместе с тем мы установили, что сотрудники отделения связались с Вами для урегулирования Ваших вопросов. Искренне рады, что специалисту отделения удалось решить Ваши вопросы. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником, обслуживающим Вас при заключении кредитного договора, будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Надеемся, что мы смогли помочь в решении Вашего вопроса и Ваша оценка к отзыву изменится на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".