Вывод созаёмщика из состава ипотеки: три месяца убито впустую, предлагают подать заявку заново

4 сентября 2020 обратился в банк для выхода из состава созаёмщиков уже выданной ипотеки, в связи с планируемой передачей права собственности на долю. До этого ипотека обслуживалась 2.5 года: всё вовремя, время от времени вносились досрочки на суммы в 1.5-5х от ежемесячной минималки. 22 октября банк выдал согласие на заключение брачного договора, согласно которому произошла бы передача права на долю, со сроком действия в один месяц. Неделю спустя банк уведомил о существовании закладной, и сообщил о том, что её розыск уже начат. Почему этим сотрудники не озаботились во время первичного рассмотрения заявки -- вопрос открытый. Заявка, в силу обстоятельств, подавалась дистанционно через "Домклик", и дальнейшее общение с сотрудниками банка происходило либо через их чат поддержки, либо по телефону. Я неоднократно пытался уточнить у банка процесс того, как именно и в каком порядке я должен оформить и раздобыть документы. Каждый вновь ответивший по телефону сотрудник рассказывал о процессе по-своему: зачастую, их инструкции противоречили инструкциям друг друга -- например, предлагалось оформить правоустановку в Росреестре до аннулирования закладной и подписания доп. соглашений в банке, и так далее. Связаться с конкретным исполнителем по заявке так и не удалось: это Ба-о\Бо-о А. С. Насколько мне известно, она не ответила ни на одно письмо некоторых из своих коллег, которые искренне пытались мне помочь, ни на письма и звонки своего непосредственного линейного руководителя. После очередного длительного разговора с оператором, в конце второй недели действия согласия банка, выяснилось: 0) банк не обнаружил закладную в собственном архиве, и подал заявку в Росреестр (как впоследствии оказалось, для получения дубликатов) 1) до получения закладной, процесс не может двигаться дальше (т.е. кредитная документация не может быть полностью подписана) 2) сколько это займёт -- никто не знает, но не менее нескольких дней\недели В связи с этим, и по консультации с сотрудниками банка, я решил не торопиться оформлять брачный договор, чтобы не потерять деньги впустую. Данный разговор с сотрудником банка состоялся 10 ноября. С тех пор ни разу не один сотрудник банка не связывался со мной, несмотря на неоднократные заверения (что по телефону, что в чате поддержки) о том, что мне дадут знать о состоянии розыска закладной и дальнейших действиях посредством отдельного телефонного звонка. В дальнейшем, я ежедневно проверял личный кабинет Домклика -- уже поняв, что ничего по конкретно этой заявке сделано уже не будет. 24 ноября, два дня спустя после истечения действия срока согласия банка на заключение брачного договора, в личном кабинете банка появилось сообщение о том, что мне следует явиться в отделение с созаёмщиком, и брачным договором. Я вновь связался с сотрудниками банка по телефону и попросил разъяснений.  Выслушав моё описание ситуации, сотрудники резко меняли линию поведения, и начинали утверждать, что это я не уложился в сроки -- и потому должен начать весь процесс вновь. В одном случае мне прямым текстом предложили нарушить закон, и найти нотариуса, который по не-действующему уже согласию банка удостоверит брачный договор. Последний разговор по телефону состоялся сегодня (26 ноября): в ответ на вопрос, нормально ли это, игнорировать клиента по две недели, и не иметь возможности связаться с ответственным сотрудником -- сотрудница банка рассмеялась в голос, заявила, что "таков процесс", и предложила подать заявку вновь. Ни при каких обстоятельствах больше не возьму ипотеку в Сбербанке, и не доверю им ни копейки своих денег.