Сбербанк обманщики! Убеждаюсь в этом каждые 3 месяца!

После долгих мучений мне наконец то одобрили ипотечные каникулы по закону фз 106, опубликую последний ответ на мое составленное обращение: 14.08.2020 No 200710-0048-97**** от 10.07.2020 Уважаемая Анжелика Ю., Ваши обращения рассмотрены. Данные обращений: Обращения: No 200710-0048-97**** от 10.07.2020, No 200729-0378-94**** от 29.07.2020. Клиент: Анжелика Ю. Ч. Исполнитель: Ч-ва Алёна, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения:Вы повторно обратились в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы в соответствии с ФЗ No 106-ФЗ от 03.04.2020 согласно предоставленного пакета документов, в случае невозможности, рассмотреть предоставление кредитных каникул в рамках реструктуризации COVID-19, а также с требованием предоставить Вам: ФИО сотрудников, даты и записи звонков, меры, которые были приняты к данным сотрудникам в банке, которые Вас некорректно проинформировали. Проверка банка: Между Вами и банком заключён кредитный договор No 9224**** от 25.04.2018.09.04.2020 по кредитному договору No 9224**** от 25.04.2018 банком принято от Вас обращение с просьбой предоставить Вам кредитные каникулы.Для получения кредитных каникул в рамках ФЗ No 106 от 03.04.2020 необходимо, чтобы официальный, облагаемый налогом доход за месяц, предшествующий обращению снизился более чем на 30 процентов, относительно среднегодового дохода за 2019 год.Банком по Вашей заявке принято положительное решение.   Требуемые документы получены от Вас, снижение дохода подтверждено, кредитные каникулы отражены в системе банка. Решение: - Банком предоставлены кредитные каникулы согласно по ФЗ-106 от 03.04.2020 на период с апреля по сентябрь (включительно). Оплата ежемесячных платежей будет восстановлена в октябре. -В связи с одобрением каникул согласно ФЗ-106 от 03.04.2020, рассмотрение кредитных каникул в рамках реструктуризации COVID-19 отменено. - Просроченные задолженности по кредиту отсутствуют. - Длительные сроки рассмотрения Вашей заявки связаны с большим потоком поступающих обращений по данной тематике. - К сотрудникам, допустившим ошибки в информировании о статусе заявки, применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. - Сведения о принятых мерах к сотруднику банка являются конфиденциальной информацией и разглашению не подлежат. - ФИО сотрудников банком не предоставляются, так как данные сведения являются персональными данными и не подлежат разглашению. - Записи и даты звонков разговоров предоставить не представляется возможным. Данная информация предоставляется только на основании официальных запросов от уполномоченных органов. Сбербанк приносим извинения за неудобства и длительные сроки рассмотрения обращений.  как видно из обращения каникулы по фз106 были предоставлены с Апреля по Сентябрь, соответсвенно в октябре я внесла свой очередной платёж на сумму 14960, вчера открыв Сбербанк онлайн я увидела что у меня просрочка от 25 ноября в размере 61000!!! позвонив в контакт центр сотрудники мне сказали что каникулы были предоставлены с апреля по июнь!!!! А с июля у меня просрочка, на мой вопрос почему меня не уведомляли о просрочке и также она до вчерашнего дня не отображалась в онлайн банке сотрудники не смогли ответить на мой вопрос !!! также я попросила сотрудника просмотреть мое обращение от июля , сотрудник прочитав мое обращение сказал давайте составим новое обращение по этому вопросу !!! это просто цирк какой-то что там у них твориться непонятно , то ли это некомпетентные сотрудники работают то ли это такая система у Сбербанка !!!