Русский Стандарт

Отказ в выплате процентов

26.11.2020 12:54
3409
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Договор вклада от 27.05.2020 г. Срок окончания 24.11.2020 г. 20.11.2020 в 11-34 мной был произведен звонок в справочно-информационный центр Банка с сообщением о закрытии вклада и резервирования суммы и процентов.  Сотрудник центра сообщила, что 24.11.2020 я смогу получить свой вклад с процентами. Я ДВА раза переспросил, не требуется ли более какие-либо дополнительные действия от меня. Ответ - "Нет, возьмите паспорт, в офисе все оформят". Явившись 24.11.2020 примерно в 11-45 в офис "Домодедовский", операционист сразу мне сказала, что деньги я получу послезавтра - я сообщил, что сумму я заказал 20.11.2020 г. Сказав себе под нос "А...", начала оформление док-ов". Затем пригласила в кассу. В кассе мне выдали только основной вклад, без процентов, предложив по процентам пообщаться с руководителем Денисом (Денис Е-ов).  Сначала Ершов в хамской форме предложил "просто забрать проценты завтра", но потом сообщил мне, что если у меня будет минимум 30 минут свободного времени, то он все оформит и я смогу получить проценты. Получив мое согласие на ожидание, он потребовал у меня паспорт, а также сделал ФОТОСНИМОК моего лица, а также ксерокопии паспорта!!! В связи с вышеизложенным, прошу Руководство банка сообщить: 1. Какие приняты меры к некомпетентным сотрудникам.  2. Почему основная сумма выдается отдельно от процентов. 2. Почему для получения процентов по вкладу необходимо  фото клиента и ксерокопия паспорта. 3. Где гарантия сохранения моих персональных данных после посещения данного офиса.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-11-26T16:26:33+03:00
Добрый день! По имеющейся информации, в рамках состоявшегося сегодня звонка были предоставлены дополнительные пояснения по ситуации и вопрос был урегулирован. Вместе с тем, предоставлю пояснения по каждому пункту Вашего обращения. 1. При обращении в Call-центр (20.11.2020) и в Офис банка (24.11.2020) Вы были уведомлены о необходимости перевыпуска карты, на которую выплачивается сумма вклада и проценты. Сотрудники предупредили, что получение процентов при этом может занять более длительное время. При этом, как Вас верно уведомили, для совершения всех описанных операций необходимо только личное присутствие и Ваш паспорт РФ. 2. Порядок получения средств, при Вашем обращении в офис, был связан с тем, что срок действия Вашей карты, привязанной вкладу, на момент Вашего обращения, истек. 3. При проведение операции производится идентификация, которая может потребовать фотографирование Клиента. Данный порядок производится исключительно с целью обеспечения безопасности средств и информации по счетам Клиентов. 4. Мы с большим вниманием относимся к персональным данным наших Клиентов. Обработка и хранение информации осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством. С уважением, Ваш АО "Банк Русский Стандарт"
MAndreyV
2020-12-21T18:01:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Русский Стандарт

Переоформление вклада

Оценка 5

27 августа 2026 года обратилась в отделение банка Русский стандарт по адресу Белгород ул Преображенская д.74, за уточнением %% ставки по открытому мной вкладу. Услугами Русского... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я клиент вашего банка. У меня, закончился срок вклада. 26.08.2026 г я пришла в банк по адресу г. Саратов пр-кт Строителей, д. 30 для переоформления вклада. Хотела забрать вклад, но... Читать полностью

26.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я, 21.08.2026г обратилась в офис Банка Русский Стандарт, по адресу: Со г. Орехово-Зуево ул. Урицкого, д.58 с целью переоформления своего вклада. Офис красивый, чистый, просторный... Читать полностью

21.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт с 2014 года.  Обслуживаюсь в Банке Русский Стандарт с 18.08.2014 года.  Обратился 2108.2026 г. по адресу Химкинский Бульвар д. 21 для... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, обращалась в отделение банк Русский Стандарт в Зеленоград корп. 1824. Обслуживалась у сотрудника Л-вой Дарьи. Обращалась в банк с целью переоформить вклад на самых... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в отделение банка по адресу Электросталь, улица Советская 12/1 для оформления вклада на 182 дня, ставка устроила, вклад оформила заместитель руководителя Ж-ва Анастасия... Читать полностью

20.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка