Пропали деньги переведённые по СБП

Здравствуйте. Утром 25.11.2020 на моей карте Ultra №1 на балансе счёта находилось 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, на балансе карты находилось 16396,41 (шестнадцать тысяч триста девяносто шесть рублей сорок одна копейка), то есть суммарный баланс 66396,41 (шестьдесят шесть тысяч триста девяносто шесть рублей сорок одна копейка) 25.11.2020 в 10:04 я осуществил перевод из приложения Газпромбанка по номеру телефона через СБП на сумму 31460(тридцать одна тысяча четыреста шестьдесят) рублей. Сначала в приложении Восточного баланс карты отображался с учетом полученной через СБП суммы и операция отображалась как не проведённая(с символом часов). После того, как данная операция провелась и символ часов исчез, баланс счета карты загадочным образом уменьшился на сумму перевода в 31460. Как итог общий баланс не поменялся. В мобильном приложении общался с несколькими консультантами, которые очень быстро отключались и новым приходилось заново объяснять, в чем дело. Только один дошел до выписки по карте и рекомендовал подождать вечера и снова написать. Новые консультанты не понимали проблемы и быстро отключались. По телефону горячей линии после объяснения ситуации консультант просто пропадал и потом бросал трубку, первый через 20 минут ожидания, второй через 42 минуты ожидания.  Кто-то из консультантов создал обращение, пришло смс со сроком рассмотрения 26.12.2020, на что жить месяц что-то консультанты ответить не могут. Прошло больше суток, а 31460 руб. так и не появилась на моём счету. В Банке Восточный СБП всегда так будет работать? И лучше не пользоваться? Процент на эту сумму кто из сотрудников положит себе в карман? Если я совершу покупку на эту сумму(что и хотел сделать вчера, но не решился),то видимо мне ещё и комиссию за обслуживание впишут, так как баланс карты будет меньше 50000? И главное. Где мои деньги?