Некомпетентность сотрудников. Отсутствие лояльности

Являюсь клиентом банка более 10ти лет и все это время  пользовался карточкой visa classic в которой очень напрягала плата за обслуживание (особенно на фоне других банков в которых у меня давно все карточки бесплатные) Но наконец-то появилась СберКарта которая бесплатна в обслуживании при выполнении некоторых условий, которые хорошо сочетаются с условиями программы "Спасибо". Т.к. я  постоянно выполняю уровень "Больше чем Спасибо", то карта в обcлуживании будет для меня бесплатной. Соответственно я сразу же ее заказал. В отделение карта пришла через пару дней и получение прошло без каких либо проблем. Т.к. в декабре по старой "платной" карте должно списаться годовое обслуживание я сообщил операционисту, что мне эта карта больше не нужна. Операционист нажала пару кнопок и дала мне на подпись заявление на закрытие карты. При этом не предупредив, что текущий остаток по карте (около 12 тыс руб) будет заморожен на 30 дней. Т.е. вместо того, чтобы предложить перевести деньги сразу через мобильное приложение мне дали на подпись заявление. Когда через пару дней деньги так и не поступили на новую карту я оставил обращение 201109-0095-712300. При этом оператор мне объяснила что деньги придут после закрытия счета (через 30 дней) и ничего сделать нельзя. Разве что в отделении снять деньги через кассу прямо со счета. Т.к. мне хотелось пользоваться новой картой я 11.11 пришел в отделение и еще раз поинтересовался у операциониста можно ли написать заявление о переводе средств со счета закрытой карты на счет новой. Но мне было сказано, что единственная возможность получить деньги ранее 30 дней это снять их через кассу. Т.к. наличные я вообще не снимаю я уточнил повлияет ли данное снятие на условие программы "Спасибо", т.к. там отношение трат к снятию должно быть больше определенной величины. Операционист абсолютно утвердительно ответила, что не повлияет, т.к. это же снятие через кассу, а не по карте. Я уточнил у нее еще раз,  но она была уверена в своем ответе.  Я согласился на снятие и получив от нее наличные в размере 12 тыс буквально через минуту положил их на счет новой карты через терминал самообслуживания. В тот же день я потратил большую часть данных средств на распродажах 11.11. 16.11 меня смутило отображение процента выполнения заданий уровней "Спасибо". В чате сотрудник сообщил, что снятием наличных является любое снятие со счетов дебетовых карт.  После чего я оставил обращение 201116-0751-796100 в котором попросил разобраться в ситуации.  Через неделю пришел ответ, что сотрудники меня обо всем предупреждали, ни в чем не виноваты, и никто корректировать данное снятие 12 тыс. мне не будет. Для меня это прозвучало какой-то дикостью. Ладно банк выгораживает своих сотрудников (я собственно не просил каких-то карательных мер в их адрес), но вот то, что банк не хочет пойти мне на встречу и просто поправить данное "техническое" снятие наличных на 1 минуту для меня является каким-то наплевательским издевательством. P.S. По первому обращению пришел ответ в котором мне написали, что весь остаток (118 руб.) они перевели на счет новой карты. Т.е. оказывается, что не обязательно было ждать все 30 дней.