Не могут полгода выпустить новую карту. Отвратительный сервис

Эта история началась еще в июне 2020 года, когда у меня заканчивался срок действия карты Евро Ключ, позвонил в поддержку, чтобы уточнить как будет происходить перевыпуск карты.  Там сказали, что карту не перевыпускают и нужно будет заказать новую любым способом (например, через колл-центр) и получить (офис или курьер).  В июле позвонил в колл-центр, чтобы заказать, но там заверили, что только в офисе можно заказать и никак иначе! Позвонил чуть позже еще раз – уже сказали, что необязательно в офис, можно заказать в мобильном банке.  Зашел в приложение, выбрал нужную мне карту, заполнил необходимые данные и нажал кнопку «заказать». Через несколько минут перезвонили и поздравили с отличным выбором в виде карты Польза! Сказал, что я заказывал Евро ключ, но мне сказали, что у них по системе значится Польза и отказались оформить заявку на нужную мне карту. Сделал повторную заявку через приложение – результат тот же! Попробовал через интернет-банк, но все то же самое – звонят и поздравляют с Пользой. Таких попыток было более 10! Опять позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, естественно ничем не помогли (другого и не ожидал), составили обращение. Перезвонили, ничего вразумительного не предложили, кроме как придти в офис в разгар пандемии. На какое-то время я оставил эту затею, в августе опять предпринял попытку заказать карту .  Все тоже самое, как и описывал выше.  Опять колл-центр, опять претензия, опять перезвонили.  Звонила Ольга Мотузок  - целый главный эксперт по сохранению клиентов! Она заверила, что все можно оформить онлайн, с ней провели ряд действий, пытаясь оформить карту в приложении, но результат, как обычно – вы заказали Пользу. Ольга попросила прислать мне скриншоты с телефона, она во всем разберется и поможет оформить карту завтра. Я записал видео с экрана о процессе заказа мной карты, отправил, прошло 2 дня, но ответа нет. Написал ей сам, но получил отбивку, что она на 3 недели в отпуске! Причем как раз с того дня, когда я ей и отправил видео. То есть она изначально наплевала на клиента и не собирались ничего делать. И это главный эксперт, что там говорить об обычных сотрудников колл-центра.  Естественно и через 3 недели она не ответила и вообще больше не выходила на связь.  банк в очередной раз показал свое наплевательское отношение к клиенту. В начале ноября нужно было оплатить покупку на зарубежном сайте и я решил опять попытаться получить карту (на счете закрытой карты оставались еще евро). Естественно результат уже известный – вот вам  карта Польза! Опять около десятка попыток и все безуспешно. Последний специалист Любовь, которая мне звонила и хоть как-то пыталась помочь, но то же в итоге сказала, что не знает, что делать и предложила идти в офис. Ни на одну из моих последних просьб, чтобы со мной связался компетентный специалист и наконец-то помог оформить эту злосчастную карту, банк так и не отреагировал. Может хоть здесь, что-то вразумительное скажите, представители банка? Почему опция по выпуску карты онлайн есть, но по факту ее нет? Почему уже полгода я не могу выпустить карту? Почему ваши сотрудники позволяют так наплевательски относится к клиенту?   Если у вас  так много клиентов, тогда прямо напишите мне, что не нуждаетесь в сотрудничестве со мной и я с радостью пройду квест под названием «закрой карту Космос онлайн». Здесь уже много об этом писали. И на том закончим наше многолетнее сотрудничество.  Готов ответить на все уточняющие вопросы по телефону и предоставить переписку с Ольгой Мотузок.