Отсутствие логики и клиентоориентированности у Банка зашкаливает!

26.11.2020 года я решил подать заявку в мобильном приложении Сбербанка на рефинансирование. На 5 лет, сумма 750 000 рублей, без страхования. Ставка на таких условиях составила 12,4%, платёж составил  16884.  Перед подачей заявки я решил произвести расчёт кредитного потенциала. Я ввёл свои данные и мне пришёл расчёт. Согласно этому расчёту мой кредитный потенциал 99870 рублей в месяц. При этом занято потенциала на 24900 рублей - это мои текущие платежи по кредитам. Из них остаток 600 000 рублей на 3 года, платёж 19900. И две кредитки с лимитами по 50 000 - считается 5% платежей от лимита.  Также помимо кредитного потенциала для меня высветился кредит на сумму до 299 999, кредитная карта до 555 000, автокредит до 350 000 и ипотека до 960 000 рублей. В графе рефинансирование значилось слово "доступно".  Исходя из увиденного можно сделать вывод, что банк, помимо имеющихся у меня обязательств может дополнительно мне выдать на руки сумму по обычному кредиту до 299 999, а по кредите и вовсе до 555 000! Я беру и подаю заявку на рефинансирование, при этом ставлю отказ от страхования. Через 2 минуты мне приходит отказ и условие подачи заявки через 60 дней!  Пытаясь понять логику я тут же связался с горячей линией и попытался уточнить у сотрудников, как такое может быть. Потратив час на общение с пятью сотрудниками, я не добился ничего, кроме формального ответа, что банк причину отказа не сообщает! Как я понял, банк настолько не клиентоориентированный, что индивидуального подхода никакого ждать не придётся! При этом одна сотрудница сообщила мне, что раз мне отказали по рефинансированию, то я могу подать просто заявку на кредит, на что я ей ответил, что не могу этого сделать, приложение пишет фразу - подача заявки возможна только через 60 дней. Она переключила меня на сотрудника техотдела, который не подтвердил её информацию, а сказал, что заявку на кредит я не смогу подать. Только через 60 дней.  Отмечу, что общение с единственным сотрудником Павлом, причём из техподдержки, которая не занимается вопросами кредитного характера, произвело на меня очень хорошее впечатление и показало профессионализм сотрудника, чего не могу сказать об остальных. Идем далее. Через 2 минуты я подал заявку через приложение Сбера на автокредит на 500 000 рублей, на 5 лет. И каково было моё удивление, когда мне через минуту пришло одобрение по ставке 8,8%, платёж 10331.  Очевидно, что кредитная история у меня хорошая, по доходу я прохожу точно на рефинансирование, причём рефинансирование бы снизило мою кредитную нагрузку, а не добавило бы, как в случае с автокредитом!  Причём ставка по автокредиту для меня была предложена 8,8%, а по рефинансированию 12,4%, что выгоднее для банка по идее.  Очень прошу сотрудника, который будет давать ответ на моё обращение не использовать фразу: "БАНК ПРИЧИНУ ОТКАЗА НЕ СООБЩАЕТ".  Ведь этим ответом вы ещё раз подтвердите, что не слышите своих клиентов и у вас нет никакого персонального подхода.  Я бы очень хотел стать Вашим клиентом, но не могу этого сделать уже третий год. Ровно два года назад я взял кредит в Альфе, по причине того что Вы также формально подошли к одобрению мне кредита. А Альфа Банк предоставил мне кредит за один день, без страхования и по ставке 11,99%! При этом сотрудники сбербанка звонили через неделю и сообщали мне об одобрении кредита и кредитной карты, в чем снова отсутствовала какая-либо логика!  Вообще вся эта ситуация выглядит довольно глупо, потому что в этом всем я усмотрел лишь одну причину - мой отказ от страховки послужил причиной Вашего отказа, так как других причин быть не может.