Не умный банк

18.11.2020 досрочно был погашен ипотечный заем. Далее необходимо снять обременение с объекта недвижимости, о чем и был оповещен банк, с просьбой подготовить закладную. Было написано письмо на электронную почту банка, так же дополнительно был звонок на горячую линию (именно так и требует банк Открытие заказывать закладную). И там и там было зарегистрировано обращение №7898-2011391 (горячая линия) и №023795634 (эл. почта). 24.11. на электронную почту пришел ответ: "Для снятия обременения Вам необходимо обратиться в офис за получением закладной по адресу: Челябинск, Калинина, д. 4. " 24.11 я явился в отделение банка, мне сообщили, что закладную нужно заказывать заранее (почему нельзя сообщить об этом заранее? По эл. почте или любым другим способом). Объяснили это тем, что ее нужно доставать из сейфа какого-то и что сейчас это сделать нельзя. Ок, давайте сейчас закажу, приеду завтра заберу. На этом и договорились. Оставил свой телефон. На следующий день звонит девушка из банка и говорит: "А вы знаете, у нас нет вашей закладной и мы не знаем где она. Может быть в Москве, может быть в Новосибирске (с чего вообще?)." Сказали будут разбираться. После всего этого я изложил свою ситуацию в письме на эл. почту, откуда мне писали, что я могу забирать закладную. Но оттуда мне пришел ответ: "Ваша заявка на справку выполнена. Забрать справку вы можете в любом офисе банка". Какая еще справка??? Я заказывал закладную, банк мне предлагает забрать какую-то справку! Соответственно на том конце даже не прочитали мое письмо, а просто решили подготовить мне непонятно что! Это дурдом мягко говоря. На данную минуту я понятия не имею где мой документ, банк не шевелится в решении моей проблемы.