Почта Банк

Отказ в регистрации заявления, самый неклиентоориентированный банк

27.11.2020 03:13
3539
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Почта Банк с 2016 года.  29.08.2018 году взяла кредит "Первый Почтовый", оформила Гарантированную ставку. (Номер договора 35296342). Больше двух лет вносила исправно платежи, не допускала не единой просрочки. В ноябре этого года уехала в другую страну, где попала в больницу и погасила кредит на 2 часа (!!!) позже даты рассчета. Причина - болезнь, тяжелое состояние и другой часовой пояс (на 3 часа меньше, чем в Москве). При этом часть суммы кредита за расчетный месяц была погащена заранее, а просрочка составила не более 2 часов. Написав в онлайн-чат банка, и попросив зарегистрировать заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и не учитывать просрочку в виду вышеизложенных причин, я получила молниеносный ответ от консультанта, что это невозможно. Стоит ли после этого становиться клиентом Почта Банк? Почему консультанты в течение нескольких минут принимают решение и отказывают в регистрации заявления для передачи в вышестоящие структуры для рассмотрения ситуации клиента? Консультанты онлайн-чата имеют права принимать такие решения? Когда речь идет о регистрации заявления? Неужели, банк, который позиционирует себя, как самый человечный банк, так будет относиться к собственным клиентам?  Другие банки в аналогичных ситуациях идут на встречу.  Очень жду ответа от представителя банка и надеюсь на положительное разрешение этого вопроса.
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-01T17:48:36+03:00
Уважаемая tat.lep! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. Тем не менее, согласно общим условиям потребительских кредитов, Клиент обязан ежемесячно погашать задолженность, перечисляя на счет денежные средства в сумме равной или превышающей сумму платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж считается просроченным. Клиент обязан заблаговременно и самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. Ежемесячный платеж от 26.11.2020 г. был погашен Вами только 27.11.2020 г., в связи с чем, по договору образовалась просроченная задолженность. Хотим отметить, что в соответствии с условиями кредитного договора, услуга "Гарантированная ставка" является возобновляемой. Таким образом, после погашения просроченной задолженности сумма выплаты по "Гарантированной ставке" заново начинает накапливаться. Сожалеем, что Вы попали в данную ситуацию, однако, у Банка нет оснований для изменения условий договора и отмены просроченного платежа. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка