Бардак и некомпетентность сотрудников при рефинансировании

С 2015 года обходил банк стороной - хватило открытия/закрытия аккредитива на ипотеку. Но тут "дёрнуло" меня подать заявление на ипотеку в этот банк. В итоге:  - предодобрен кредит за пару минут;  - выслал документы 2-НДФЛ и трудовую в этот же день - одобрили через пару часов. И тут начало самое интересное. Позвонила сотрудница, радостно сообщила, что кредит одобрен, и что теперь нужно одобрить предмет ипотеки. Я сразу спросил - нужно делать оценку сразу? Она - нет, высылайте документы, а оценку сделаете ПОСЛЕ одобрения квартиры. Выслал документы, через день присылают письмо - всё хорошо, но для одобрения нужна оценка. Уже потерял 1,5 дня на этот. Ну ладно - сделал оценку, отправил все документы.  20 ноября письмо: все этапы пройдены, ипотека одобрена, вам позвонят для назначения встречи.  До 25 ноября звонка нет, звоню сам в банк: мальчик бодро отвечает, что видит мою одобренную ипотеку и сейчас соединит со специалистом из отделения. Через минуту возвращается ко мне со словами "специалист на сделке, я оставлю заявку и он обязательно вам позвонит сегодня-завтра". Сегодня с утра пишу письмо менеджеру, с кем общался: "неделя прошла, звонка нет".  Девушка перезванивает и говорит, что банк сделку отклонил, так как не соблюдено условие рефинансирования. Как? Вы все документы видели, заставили меня сделать оценку (которая стоит 4500), одобрили ипотеку, сказали выходить на сделку и сотрудник техподдержки видел её как одобренную. А потом аннулировали решение? Причём даже не сообщили об этом? Полный бардак, отсутствие процессов работы, некомпетентность сотрудников на всех уровнях работы с клиентом.  Не удивлён, что банк был банкрот в своё время и живёт только благодаря в том числе и моим налогам.