Нарушение прав клиента

Добрый день. Моя проблема заключается в том, что моя мама 5.10.2019 г оформила кредит в Почта Банк на сумму 150000. Оформление происходило в моем присутствии, так как она плохо видит и слышит и у нее плохо с памятью- стоит на учете у невропатолога. Она пенсионерка с пенсией в 10000 р. Так как кредит брался впервые, на все доп услуги и страховку были согласны. Оформили карту и перевели пенсию в ПочтаБанк. Как нам сотрудник банка объяснила, что через год исправных платежей можно будет обратиться в банк для перерасчета процентной ставки и уменьшения за счёт накопительной части ежемесячного платежа. Через год ей позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для данной процедуры. С мамой присутствовать на тот момент не могла. Итог того что там произошло: маме закрыли действующий кредит путем обманного оформления нового кредита на сумму в 262210 р от 25.11.20 г. с ежемесячный платежем в 6652 р. что противоречит закону! Это превышает 50% от пенсии! Во первых сотрудник банка самовольно пользовалась ее телефоном для получения всех необходимых паролей после чего их удалила, включила в сумму новую страховку и две доп услуги гарантированная ставка и все под контролем, хотя это уже всё было включено в первом кредите. Маме передала на руки 50000 р. якобы это ее страховые накопления за год исправных платежей. О том что ей сделали новый кредит не было ни чего сказано. Читать мама не могла документы, потому что ничего не видит. А пригласили ее в банк всего лишь для уменьшения процентной ставки! На следующий день я с мамой вернула 50000 р и попросила отменить этот кредит оформленный обманным способом введения пожилого человека в заблуждение, на что получила отказ! Прошу рассмотреть законное требование на перерасчет данного кредита, отмену новой, получается повторной страховки и повторных доп услуг, которые уже были включены в сумму изначального ещё не погашенного кредита! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, потому что были грубо нарушены права пенсионера! По закону банк не имеет права снимать  платеж превышающий 50% от пенсии.