Осталась без денег + банк не предоставляет возможности оформить официальную письменную претензию онлайн

Сегодня около 9:00 по адресу г. Екатеринбург, ул.Бахчиванджи,14 банкомат банка УБРиР во время снятия наличных выдал надпись «Сервис не доступен» и поглотил мою карту. Наличные средства я успела снять, но они были нужны для определённых целей, поэтому на данный момент я осталась без средств к существованию, так как все остывшие деньги находятся на карте. Позвонив на горячую линию, выяснилось, что: 1)    карту я смогу получить только после инкассации (она производится раз в неделю) 2)    я САМА должна звонить и узнавать каждый день в отделение банка 3)    я должна приехать и забрать карту в отделении,когда она появится В связи с тем, что в технической неисправности банкомата моей личной вины нет, то все действия по возврату карты должен производить банк. К сожалению, не смотря на многочисленные звонки и просьбы, банк никак не отреагировал кроме «К сожалению, такое случается» и решать этот вопрос в особом порядке никто не собирается. Ну что ж, тогда придется мне решать этот вопрос в «особом» порядке. Хочу предупредить банк, что я сегодня должна была посетить врача, но так как такой возможности я лишилась благодаря банку, то ухудшение моего здоровья ляжет на него ответственностью. Кроме того, у меня двое детей, которых нужно все это время кормить. Учитывая, что я планирую обратиться в суд по данному вопросу, мне необходимо зафиксировать официальную письменную претензию. Посещать отделение банка и бегать по почтам в условиях пандемии (как мне предложили сотрудники банка), я не собираюсь, тем более у меня на это нет средств благодаря этому же банку. Банк обязан предоставить все альтернативные варианты подобных обращений, но, к сожалению, подобной возможности на сайте данного банка не нашлось, так как все формы типа «Обратной связи» не соответствуют требованиям закона. Простые обращения на электронную почту тоже юридически ничтожны. Я попыталась, оформить обращение в кабинете интернете банка, но обнаружила, что оно было ликвидировано, а при попытке оформить новое, сервис начал выдавать ошибку. Какая неожиданность, а вернее непорядочное поведение банка. После обращение в чат и скандала, все конечно вернули, но это обращение лишь часть материала, которое я могу привлечь в дальнейшем. Все скрины переписки и обращений я зафиксировала. Итог: 1)    я лишена денег 2)    я лишена возможности подать официальную письменную претензию 3)    банк все это вообще не волнует Данная ситуация является для меня [b][u]значительным ущербом[/u][/b], моей вины в случившемся нет, поэтому, если банк самостоятельно не осуществит возврат карты сегодня 27.11.2020, вынуждена буду уже обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и суд. Я очень долго обслуживалась в данном банке, но после того, конечно УБРиР для меня умер.