Деньги пропали при переводе

Добрый день 29 декабря я сделала перевод через СБП. 24 400 р. в банк хоум кредит. Деньги из альфы ушли мгновенно, но в хоуме их так и нет. В отделении меня отправили в колцентр, в колцентре дважды сказали, что ничего не знают, деньги ушли, операция выполнена. На третий раз сказали взять банковский ордер в отделении и с ним идти в хоум. В хоуме было 3 обращения. По всем трем один ответ, деньги не поступали. На ордер из альфы они сказали, что ничем не поможет, так как  в нем нет информации о банке получателе вообще никакой. Так же ни где нет информации о номере платежа в СБП, ни в ордере ни в мобильном приложении. Так же ее видимо не видят сотрудники отделений и колцентра.  Но меня настойчиво из колцентра альфы отправляют ни с чем в хоум. Претензию не принимают, при чем в грубой форме, оператор колцентра на мои вопросы говорит "Я вам уже все сказала, ваш перевод выполнен обращайтесь в хоумкредит". Утверждают, что расследовать должен банк получатель.  При этом в СБП на первых страницах сайта с вопросами и ответами написано, что в случае не получения денег, я должна обращаться в банк-отправитель.  Но это никак не приводит к тому, чтоб на стороне Альфы началось какое то движение по поиску этих денег. Очень неприятная ситуация, не думала, что столкнусь с таким безысходным гонением по кругу в банке, который действительно порой может претендовать на звание клиент \ориентированного. Ну и самое главное - моя полная безысходность на тему того, как вернуть 24 тыс р. и куда для этого бежать и где взять полные данные платежа.