21 ДЕНЬ нет решения по заявке!

Добрый день! Решила обратиться в МКБ с целью оформления заявки на рефинансирование. Заполнила форму на сайте - 05.11.2020. На следующий день - 06.11.2020 позвонили из колл-центра для уточнения информации по заявке. Специалист предложила два варианта заполнения заявки на кредит: 1. самостоятельно в он-лайн кабинете; 2. совместно с ней сейчас по телефону. Я ответила, что мне не принципиально, как будет быстрее, так и лучше. Специалист колл-центра ответила, что лучше заполнить заявку сейчас с ней по телефону. Заполнили заявку, я сообщила все необходимые данные. После чего мне было сказано ждать решение банка, что мне позвонят. По состоянию на 27.11.2020 никто мне не перезвонил, смс-оповещения не было. Конечно, я уже поняла, что моя заявка ушла в утиль и в принципе не было желания даже выяснять всё это. Но, на протяжении уже двух дней мне названивает голосовой помощник от МКБ, при том в крайне неудобное рабочее время, и требует подтвердить, что я внесу денежные средства по кредитной карте, при том, что карта эта у меня уже много лет и было много кредитных продуктов в этом банке  и всегда все платежи вносились вовремя, без просрочек. Но, тем не менее банк настаивает на том, чтобы каждый месяц я подтверждала электронному помощнику свои намерения по оплате долга. Я каждый месяц честно отчитываюсь перед банком! И тут я подумала, а почему же тогда банк не дает мне обратную связь по моему вопросу!? Сегодня 27.11.2020 я решила позвонить в колл-центр и все-таки узнать судьбу своей заявки. Сотрудник банка долго выясняла обстоятельства в итоге сказала, что моя заявка в работе, но нужно подъехать в отделение банка для уточнения информации. Вопрос: как я должна была узнать о том, что необходимо подъехать в отделение банка, при условии, что из банка мне не звонили и не писали?? И почему в он-лайн кабинете по данной заявке статус - "Заявка закрыта", а вовсе не "В работе", как мне сообщили в колл-центре! Почему у банка такое наплевательское отношение к клиентам? Я являюсь клиентом банка уже 8 лет, за это время мной был оформлен ни один потребительский кредит, большая часть из которых была закрыта досрочно!