Отвратительное отношение к клиентам

Не рекомендую обращаться с ипотекой в данный банк. 23 сентября закрыла ипотеку досрочно. Сегодня 27 ноября, и я до сих пор не могу забрать закладную на квартиру, хотя по договору банк в течении 20 рабочих дней должен мне ее передать. Дозвониться до них не реально.  Обратные звонки которые создают сотрудники банка, по ним никто мне за 2 месяца так и не позвонил. Писала на почту, и тоже, никакого ответа, как будто все вымерли. В итоге 23 ноября я решила доехать до банка, хотя мне крайне неудобно в рабочее время из области ехать в центр Москвы, но да ладно. Приехав банк, на входе меня встретила девушка которая поинтересовалась по какому вопросу я тут. Я сказала что мне нужно забрать закладную. После она сказала ожидать, в течении 10минут ко мне подойдут. Прошло 20мин, ко мне подошла опять же она и спросила паспортные данные. П одошла потом другая девушка и меня просто убила, сказав что мою заклданую потеряли. После услышанного я стала возмущаться, ко мне подошла руководитель ипотечного центра (как она это сказала) и сказала что закладную в срочном порядке сейчас изготовят и в конце недели я с представителем банка смогу снять обременения в мфц. Сегодня 27.11, мне так никто не позвонил!!! Я сама звонила, но тот добавочный который мне дали не отвечает81-54-04.  Видимо придется с ними по другому бороться. Что самое интересное пока я там находилась, пришла девушка с той же проблемой что у меня.  Некомпетентные сотрудники, обратная связь с клиентами отсутствует, врут и не краснеют. Обслуживаюсь  в других банках, но такого хамского отношения нет, только в промсвязьбан. Ужасный банк, не советую обращаться. Никогда не писала отзывы, но тут накипело.