Самый НЕ клиентоориентированный банк

Так сложилось что мы стали клиентами этого банка не по своей воле (в процессе объединения ПАО АКБ "Связь-Банк" и данной организации). 27.11. истекал срок действия вклада, за неделю до этого события были заказаны денежные средства в удобный для обращения офис, находящийся на пр-те Гагарина. Но! при обращении в офис выяснилось что "банку" удобно чтобы вкладчик обратился во второй половине дня - это не важно что вкладчику удобно в первой половине дня. Руководитель отделения З-на Ольга Владимировна сказала что таковы правила банка. Видимо клиент должен ориентироваться не только на режим работы отделения, но и на некие правила - которые не доведены до клиента заранее. На замечание "я оставлю жалобу" был получен лаконичный ответ "ну и что - это наши правила". Что ж - потеряв время и не получив деньги поехали в головной офис на пер. Матросском. Приключения продолжаются! Парковка возле данного офиса практически отсутствует, но это же банк "сильных людей"...мы справились с этой проблемой. В офисе нас направили к персональному менеджеру - Б-ну Василию Васильевичу. Прекрасный уютный кабинет к сожалению не компенсирует не знание тарифов банка работодателя. Довольно быстро (буквально в течении 5 мин) мы начали раздражать Василия Васильевича, т.к. пожелали закрыть все счета и карты и прекратить сотрудничество с банком. Презрев трудности Василий Васильевич справился со своей задачей по удержанию клиентов! Перевел нам деньги с карты (которые там отлежали больше года) на текущий счет, не сообщив что снять их теперь возможно только с комиссией, сказав что "вообще-то он с нашими картами работать не должен". Денег на карте было совсем немного, но это уже дело принципа, почему помимо потраченного времени и бензина должны заплатить за визит 300 рублей. Единственный человек который произвел приятное впечатление - это кассир (фамилию к сожалению не помню, общение не было столь долгим как с другими сотрудниками этого банка), все четко и быстро.  Хотелось бы обратиться к представителям банка - ваша задача решить проблему клиента, а не создать ее! Почему для того чтобы закрыть вклад и получить СВОИ деньги нужно поездить по офисам, понять где банку удобно тебя обслужить? При этом предварительно изучить все тарифы, чтобы сотрудник обслуживающий тебя не попал в просак(должен же кто-то ему подсказать...) Грустно осознавать что через 30 дней придется опять обращаться в этот банк дабы предпринять еще одну попытку прекратить сотрудничество....хотя возможно сотрудники найдут еще варианты продолжить наше общение... Печально осознавать что принцип "Работаем для клиента" не об этом учреждении...