Хочу поделиться опытом. Стал клиентом Хоум кредит банк. Очень заманчивые условия по дебетовой карте были. Дебетовым клиентом я пробыл полгода

Что могу рассказать. Начисление кэшбека. Постоянно приходилось писать в чат, звонить в поддержку для уточнения. Некоторых операций просто не было в списке. Обращение в поддержку вообще отдельная история. Чат может игнорировать 12-18 часов. А когда оператор тебе отвечает- уведомление не приходит. Так что ты должен постоянно смотреть чат. Обращение в коллцентр. Сотрудники в большинстве своём не могут решить элементарные задачи. Переключают на других.  Хочешь оплатить мобилку после 22:00 - пошёл ты в жопу. В обед переведём. Ситуация. Сигнализация на авто с сим картой. Деньги закончились, оплатил через хомяка. Деньги пришли в 13:00. Оплату производил часов в 22:00 23:00. Утром, часов в 09:00 увидел, что денег на сигнализации нет, позвони л в поддержку. Объяснил ситуацию. Попросил хоть какую нибудь компенсацию, потому что авто всю ночь было не онлайн.  Обращение зарегистрировали. Естественно не позвонили. Хотя я просил именно звонок по результату. Звоню сам, ответ от банка. Деньги были перечисленны  сразу как поступил запрос. Весь ответ. То есть 12 часов это «сразу» у них. Компенсации естественно ни какой не предложили. Но самое интересное понеслось, когда я закрыл их дебетовую карту. История начинается. Закрыть карту ты можешь только в офисе. Почему? Потому что через чат это сделать в теории можно, но сотрудник ответит через пол дня. И начнёт спрашивать тебя, зачем ты хочешь ее закрыть? А ты не можешь ж сидеть в чате весь день. Соответственно уведомление не приходит, сотрудник отключается. Заходишь в чат снова, отвечаешь сотруднику а вот и нет. В чат зашёл бот. И переключает тебя на сотрудника. Карусель началась. В офисе нормально все. Закрыли карту. Думаю ну ок. Закрою рассрочки и шатал я этот хомяк. Но продаван с али не доставил мне мою посылку, пришёл возврат. На счёт карты, которую я закрыл. Ок. Звоню в поддержку, говорю переведите плиз сумму со счета карты на мой же счёт кредитный. Говорят, ок, я оставлю обращение!!! То есть онлайн это сделать не могут. Ну ок. Оставляем обращение. Проходит 3 дня, ответ приходит. Этого сделать невозможно. Ну думаю странно, придётся ехать в офис к ним. ( он находится в другом городе). Одним прекрасным утром захожу в приложение, глянуть, когда у меня платёж и вижу, что счета, на который али вернул сумму, просто нет. Думаю как так. Может сбой какой ( сбои постоянно в приложении. После 22:00 ты ничего сделать не сможешь- у них профилактические работы) звоню говорилкам: 1 сотрудник - сейчас посмотрю, кладёт трубку. Думаю ну наверное что то со связью. Звоню снова. 2 сотрудник- ожидайте, уточню. Кладёт трубку. Как так? Это что за обслуживание банка? В итоге я звонил 8 раз.