Произвол сотрудника "безопасности"

Регулярно пользуюсь сбербанком онлайн. И вот приплыли. "операция отклонена". Переводил средства с дебетовой карты на кредитную. Ну что тут необычного? Карты обе принадлежат мне. Позвонил 900. Отвечают "ждите звонка сотрудника". Звонит некий Денис. Спрашиваю, что не так? Дальше примерное содержание беседы: - Ваша операция подозрительная. Надо подтвердить, что ее совершали Вы. - Ну ладно, что от меня требуется? - Надо ответить на вопросы. - Извините, а я могу удостовериться, что Вы сотрудник, а не один из тех, что мне по три раза в день звонят и задают вопросы? - Да, меня зовут Денис, личный номер ****. - Мне недостаточно. Могу не отвечать, а решить вопрос лично в офисе? - Нет не можете. Либо отвечаете на вопросы, либо я заблокирую карту. - Можете объяснить, на каком основании? - пункт *** договора **** - А почему я должен Вам доверять? - могу прислать СМС с номера 900. - но мне этого недостаточно. То же самое постоянно слышу от обманщиков. А Вы меня не убедили, что Вы сотрудник. И вообще, в офисе меня клятвенно заверяли, что из банка сотрудники никогда не звонят. - как хотите, я блокирую карту Через пару минут пришло СМС, что карта заблокирована, а с ней и доступ в Онлайн.  Позвонил 900. Спрашиваю: - если я приду и попрошу снять с моей карты N денег и внести на кредитку, это очень подозрительно? Похоже на незаконные действия? Девушка просто сбросила звонок Я решил пожаловаться на сотрудника. Опять позвонил, оставил обращение. В ответ пришла отписка: сотрудник действовал по утвержденной процедуре. Ну ладно, пускай по процедуре. Тогда процедура у вас идиотская, раз сотрудник не дает клиенту возможность дойти до офиса и решить все вопросы при личной явке в банк. Придумайте, как я должен отличать ваших "Денисов" от злоумышленников. А пока отказываюсь пользоваться онлайном. Потому что, как я понимаю, сбербанк онлайн стал небезопасен, а сотрудники "безопасности" предпочитают не решать проблему, а перекладывать ее на клиентов и умножать работу офисов