Закрыли кредит без уведомления!

Подаю заявку на автокредит, одобряют. В силу того, что мне не совсем ясно, как деньги перечисленные на карту превратить в автокредит-я звоню оператору. Поясняет: 1. Назначается встреча со специалистом 2. Подписываются документы 3. В течении 60 суток после подписания документов я могу сама активировать кредит (т.е.зачислить деньги на карту, которую открыли при подписании документов) 4. В течении 30 суток после активации прислать документы на авто, для внесения его в реестр залогов. В случае непредоставления документов- начисляется штраф. ОК. 6/10 Со специалистом подписываем документы.Головой понимаю, что есть время до 4/12 что бы найти и купить машину.16/10 получаю смс : Мы не получили сканы птс и дкп. Пожалуйста отправьте их в чате, что бы мы не начисляли доп плату в размере 5000! Сижу немного в шоке! Какое ПТС? если кредит не активирован, машина не найдена? 16 пишу в чат с просьбой разобраться, при этом захожу в интернет банк и понимаю, что мне начисляют проценты за кредит, который не активирован.Сотрудник в чате банка говорит о том, что кредит активировали 6/10, кто и зачем- ответить не смог! Но факт в том, что деактивировать его нельзя, можно закрыть и открыть новый через сутки. Составляет обращение на возмещение уже начисленных процентов.При этом менеджер пишет: Коллеги рассмотрят вопрос о начислении процентов, которые мы уже рассчитали, после этого можно будет оформить досрочное погашение кредита. Конечно я соглашаюсь, при этом банк пропадает со своими решениями на неделю, а проценты по кредиту растут, так же как и сумма досрочного погашения.  22 я нахожу долгожданный авто и отдаю за него залог.23 утром просыпаюсь и понимаю, что сумму кредита списали в счет досрочного погашения, а проценты по этому кредиту мне оставили. НЕ ПОЗВОНИВ, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ! Самостоятельно взяли и списали деньги со счета. Спустя неделю после разговора. А вам в голову не пришло, что за неделю ситуация может поменяться? Конечно в первую очередь меня заботила тема процентов по кредиту и я сразу стала выяснять, ведь никакой информации о возмещении и тем более возмещения не было. Пишу в чат, подают дополнительную заявку на возмещение процентов. При этом смс менеджера о том, что сначала мы получим подтверждение о возмещении процентов, а потом ОФОРМИМ досрочное погашение -не работает.В моем понимании ОФОРМИМ-это не просто банк возьмет и спишет деньги со счета!Бред полный!К вечеру мне возмещают проценты, кредит закрыт.Я подаю новую заявку и БИНГО мне одобряют кредит под залог КВАРТИРЫ! Вы извините, но я с вашими менеджерами о таком не договаривалась! Они всего лишь попросили оформить новую заявку, потому что деактивировать кредит не смогли! Я месяц стучусь в закрытую дверь! При этом- я отдала залог за автомобиль, который выкупить не могу ПО ВАШЕЙ ВИНЕ! И по сей день банк каждую неделю одобряет мне кредит под залог квартиры из-за некомпетентности своих сотрудников! А по факту вы практически незаконно списали деньги со счета, при чем не с кредитного! Я лет 10 являюсь клиентом банка, пользуюсь вашей кредиткой, у супруга зарплатный проект по моей просьбе у вас.Что вы получили в итоге?Мы переводим зарплатный проект в другой банк!Я уже уменьшила часть кредитного лимита,закрыла все дебетовые счета в вашем банке.Вот вам минус клиент!За вашу недобросовестность и наплевальческое отношение!за ваших некомпетентных сотрудников! Больше не хочу и никогда не стану клиентом вашего банка! Никто так и не извинился за деньги, которые в итоге потеряны. Тк машину приобрести мне так и не удалось! Ведь автокредит, хоть и закрыт , в БКИ висит еще месяц и еще один мне никто не дает!