Банк передает номера для звонков с непонятных телефонов

Просрочил ипотеку на один день. Согласен, что это моя проблема и я несу ответственность за это в виде неустойки. Позвонили с какого-то мобильного телефона, представились сотрудником банка. Узнали оплатил ли я кредит. Дальше начали поступать какие-то странные требования: укажите дополнительные контактные телефоны. Спрашиваю на основании чего я обязан выполнить данное требование, человек отвечает, что на основании договора, какой пункт он не знает, я обязан сам изучить договор, чтобы выполнить требование, которое он не знает на основании какого пункта договора предъявляет. Затем рассказывает мне о 307 пункте ГК РФ, который это не регламентирует. Звонок весьма удивительный, так как с мобильного телефона. Я звоню в банк для уточнения, имеет ли отношение данный номер телефона +7 906*****91 к банку. Мне сообщают, что не имеет и если я клиент банка, то сотрудник уже не имеет права требовать у меня дополнительные контакты, так как это указывается при заключении договора. В онлайн чате также подтвердили, что телефон не зарегистрирован как банковский контактный. В отделе взыскания мне говорят, что действительно со мной связывался сотрудник банка, но они не знают с какого номера и не имеют к этому отношения... На основании этого я предполагаю, что звонок совершал сотрудник банка, но почему он это делает с непонятного номера, а также требует, именно позиционирует это как требование банка, от меня номера телефонов дополнительные, при всем этом он не может внятно обосновать своего требования. Я попрошу банк в следующий раз писать мне письменные претензии, возможно, что их составляют более компетентные лица, которые ясно и аргументированно могут сформировать свои требования.