Хоум Банк

Плохое обслуживание

28.11.2020 04:46
3916
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно пользуюсь дебетовыми картами ХКБ, ранее проблем не было, но не в этот раз. В общем то пустяковая ситуация, не прошел возврат денежных средств от ИМ "Озон". 16 ноября связался с сотрудником банка, отправил чеки возвратов. Ответили что были попытки возврата, но платежи не прошли. Попросил выписку для Озона, что операции по этим возвратам не прошли, оператор обещал что в течение суток появятся в разделе справок в мобильном приложении. На следующий день со мной связалась другая сотрудница и опять уточнила ситуацию, и снова попросила отправить чеки по возвратам. 19 ноября снова написал в чате. Ответили что моим вопросом занимаются и скоро я получу справку. 24 снова написал в чате, ответа не получил. 26-го ноября позвонил в банк, ответили что по моей заявке срок выполнения до середины декабря, но обещали что в течение суток со мной свяжется сотрудник, занимающийся моим вопросом. Но опять тишина. По всей видимости сделать справку о том, что платеж не прошел очень сложно и может занять целый месяц, а не "в течение суток" как обещали при первом обращении. Не понятно такое отношение к клиенту при такой (вроде бы не сложной) ситуации. Номер обращения в банк - 10747433.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-07T23:04:57+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
torygmile
2020-12-08T00:27:26+03:00
Да собственно пока комментировать нечего. По телефону сказали то же самое что и здесь - что принято решение о проведении опротестования операции через платежную систему. И что придет смс, когда сделают возврат. Пока что возврата не было. Почему нужен был именно чарджбек и по какой операции не уточнили. Напрашивается вывод, что озон перечислил деньги, но почему то они не попали на мою карту. В ином случае было бы логичнее дать мне справку (как я и просил), о том что платеж не прошел, чтобы я запросил повторный возврат у озона.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-29T13:44:00+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв и уделенное время в телефонном разговоре. По указанному обращению принято решение о проведении опротестования операции через платежную систему. Дата завершения 21.12.2020 г. , о результате проинформируем Вас дополнительно. Направила свои контакты в смс, при возникновении вопросов, пишите. С уважением, эксперт Юлия.
torygmile
2020-12-22T01:05:47+03:00
21.12.2020 г. банк вернул деньги на карту. Претензий больше нет. Хотя хотелось бы узнать чья была ошибка и почему, все таки 50 дней на возврат ушло.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка