Срок рассмотрения обращения

28.11.2020 10:56
4528
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре месяце написала в Банк обращение № 201027-0964-089200 по поводу нарушения условий со стороны Кредитора в подписанном Соглашении на снижение ставки по Кредиту. Платеж должен был снизиться в ноябре, а снижение пошло только с декабря 2020г. Два раза Банк переносил сроки рассмотрения обращения до конца ноября, а в итоге прислал оповещение на рассмотрение аж до 25.12.2020г. Сотрудники банка Самарского отделения тоже не смогли назвать объективную причину нарушения, в связи с этим складывается мнение, что сотрудники Банка некомпетентны вообще в объяснении причин и даже не попытались помочь, а просто отвечали: "По какой-то причине у вас так". По какой? Системная ошибка или что? Так можно и год рассматривать или вообще не рассматривать, а просто переносить сроки. Никогда не было ни одной просрочки по ипотеке, ни реструктуризации. А для меня это важно сейчас, когда каждая копейка на счету, так как нахожусь в декретном отпуске.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-28T20:06:05+03:00
Здравствуйте! Проверю все детали ситуации и постараюсь помочь в решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
sema06
2020-12-23T07:22:10+03:00
Здравствуйте! Да, хотела сказать большое спасибо Банку хоть и не за оперативное, но положительное решение по моему обращению. Сотрудник Банка по имени Инна связалась со мной по телефону и сообщила о поправках снижения ставки по ипотеке, а также о вернувшейся излишне списанной сумме на счет. Еще раз спасибо!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка