Незачисление денежных средств

27.10.2020 года, в один из банкоматов, расположенных в помещении в Самаре по адресу ул. Стара Загора 25, мной были внесены денежные средства, в размере 25 000 рублей. Банкомат принял денежные средства в размере 5 000 рублей, и зачислил их на мой счет. Двадцать тысяч рублей банкомат мне не вернул и также не зачислил на мою карту. Появилось сообщение о техническом сбое, после чего мне был выдан чек с надписями: "внесение наличных", "произошел технический сбой", надписями с указанием даты и времени, номера банкомата, номера карты,  "зачислена сумма: 5 000 руб", "сумма претензии: 20 000,00 руб.", обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр 900 или 8 8005555550, после чего мне был выдан еще один чек, с надписями "технический сбой операции", "сумма 0,00 руб", "средства приняты.", "обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал". Я обратилась в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, будет рассмотрено до 5 декабря.  Я попросила вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб (по смыслу ст.  167 Уголовного кодекса РФ). По телефону мне ответили, что денежные средства мне будут перечислены либо в этот же день 27.10.20, либо 28.10.20 утром. Утром 28.10.20 на мой номер телефона было направлено сообщение, что срок рассмотрения моего обращения до 5 декабря. Зачем мне до 5 декабря, если денежные средства я зачисляла 27.10.20 и они мне были нужны в этот день. То есть, принадлежащие мне, денежные средства в размере 20000 неправомерно удерживаемые и не возвращаемые мне банком, будет находить в пользовании банка без каких-либо оснований на протяжении как минимум 7 календарных дней. Также 28.10.20 я позвонила в тех поддержку Сбер. Девушка мне также ответила, что сначала банк должен рассмотреть мое обращение. Данные действия банка являются как минимум неправомерным удержанием, принадлежащих мне денежных средств, банк как деловой партнер показал себя как контрагента, которому нельзя доверять, деловая репутация руководства банка отрицательная, доверять руководству банка не следует, а также вполне вероятно могут быть оценены как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2, ст 159 УК РФ, так как действия должностных лиц банка, организовавших техническую возможность завладения чужими денежными средствами через банкоматы, а также контактный центр, озвучивающих неправомерные решения руководства банка, вполне вероятно являются приобретением права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба. Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.