Мой опыт взаимодействия с банком УБРиР

Добрый день! Являюсь клиенткой банка УБРиР. В начале ноября 2020г. Служба занятости перечислила мне пособие. Указанное пособие очень долго не поступало на мой счет. В связи с этим я обратилась в Банк, разъяснила, что очень жду перечисленных мне денег и попросила разыскать их. По моему запросу было создано обращение № 8002373532. По результатам рассмотрения моего обращения сотрудники банка сообщили мне, что не нашли моих денег и отправили разбираться в Службу занятости. Я была очень сильно удивлена, узнав от Службы занятости, что в то же самое время, 11 ноября 2020г.,  Банк, за моей спиной, вернул переведенные для меня деньги им обратно. На мой вопрос, почему мне не перечислили деньги, сотрудники банка ответили, что не имеют права перечислять пособие от Службы занятости на карту Visa, а могут перечислить только на карту МИР. На мой вопрос, с какого числа действует данное правило, мне ответили: «Мы вам не юридическая консультация». Я звонила несколько раз именно с этим вопросом, и каждый раз получала один ответ от разных сотрудников о том, что Банк не является «юридической консультацией». Словом, дату, с которой Банк не имеет права перечислять пособия на карту Visa, мне не раскрыли. Называли дату издания какого-то приказа, но когда я просила назвать дату вступления этого приказа в силу, меня просили подождать, долго пропадали на линии, возвращались и опять рассказывали о том, что Банк не оказывает юридические консультации. Почему дата издания приказа – это открытая информация, а дата вступления в силу приказа – это секретная информация, которую сотрудники Банка отказываются предоставлять? Озадаченная данным вопросом я дозвонилась до Горячей линии ЦБ РФ, который, в отличие от УБРиР, не затруднился оказать мне «юридическую консультацию»:  Банки имеют право перечислять пособие от Службы занятости на карту Visa без каких-либо санкций для себя по 31 декабря 2020 года включительно. То есть,  согласно полученной информации от ЦБ РФ, УБРиР имел право перечислить мне мое пособие на карту Visa. Деньги – мои, мне отправила их Служба занятости. По какому праву УБРиР распоряжается моими деньгами и отправляет их обратно,  и в то же время предоставляет мне недостоверную информацию о том, что ему ничего не поступало для меня?