Некомпетентные сотрудники банка, незаинтересованного в работе с клиентами

[u]11 ноября 2020г[/u] я обратилась на горячую  линию Банка, с вопросом, что я являюсь доверенным лицом клиента по нотариальной доверенности, желаю узнать точный остаток задолженности по кредитной карте (которая утеряна ранее) и способ досрочного погашения. Девушка любезно сообщила мне остаток задолженности, а для детального уточнения обращения по нотариальной доверенности и получения всех подтверждающих документов о закрытии карты и полном погашении задолженности написать обращение на почту deposit@tinkoff.ru, что я и сделала. Получаю вот такой ответ Банка: Здравствуйте! Хотел бы уточнить, почему клиент не может обратиться к нам по данным вопросам? Что касается обслуживании по нотариальной доверенности - производится только в офисе банка. Со всеми документами. У нас нет отделений, мы - дистанционный банк. Офис у нас находится в Москве по адресу - 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1. Если потом клиент захочет подключить дистанционное обслуживание, ему нужно будет приехать в офис банка, и написать заявление. 1. Карта заблокирована. Клиент может написать или позвонить нам, мы перевыпустим карту и доставим ему. 2. Если вы планируете внести всю сумму задолженности, то мы можем ее вам сообщить: Для полного погашения задолженности вам нужно оплатить *** рублей. Эта сумма должна поступить в Тинькофф сегодня до 21:00 по Москве, потому что позднее она может увеличиться. Вы можете внести оплату за клиента по номеру договора ***. 3. Выше вам написал, что у нас нет отделений. Офис работает по будням с 10:00 до 18:00. Дистанционное обслуживание - 24/7. Норайр, команда Тинькофф. В свою очередь хочу уточнить, а в чем собственно проблема обслуживания по доверенности? Неужели такой современный, дистанционный Банк не предусмотрел, что такой вариант обслуживания возможен, что клиент может уехать, улететь, уплыть в конце концов, и предоставить полномочия для решения вопросов другому человеку? [u]27.11.2020г в 17:20[/u] я приехала в офис по адресу: Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1. Позвонила с мобильного телефона на горячую линию Банка, девушка оператор любезно выслушала мой вопрос, сообщила, что ей нужно уточнить порядок действий, попросила ожидать на линии. Спустя 25 минут прослушивания музыки на другом конце трубки, наконец девушка сообщила, что осталось еще пару вопросов, скоро ко мне спустится сотрудник, чтобы принять заявление. Но к великому сожалению, спустя еще 20 минут прослушивания музыки ко мне никто так и не спустился. Время 17:55, офис работает до 18:00. Перезваниваю еще раз на горячую линию, отвечает молодой человек, снова берет минутную паузу для уточнения порядка работы, после сообщает, что он помочь не может, предлагает перезвонить через 15 минут. Я отвечаю, что к сожалению меня интересовал прием в офисе, а он закрывается с минуты на минуту и кладу трубку. Что могу сказать, сама бывший банковский работник, к сожалению не такого "привилегированного дистанционного" банка как Тинькофф банк, но опыт работы с клиентами и работы с нотариальными доверенностями имею достаточный. Что вызывает страх и негодование в работе у сотрудников Тинькофф банка, с доверенными лицами не понимаю, но понимаю, что запудрить голову пенсионеру гораздо проще, чем разговаривать с человеком, разбирающимся в тонкостях и мнимых препятствиях Банка.