Не переводятся деньги на счёт

Взяла кредит в Европа Банке. Здесь проблем не возникло, всё нормально. Но когда попыталась перевести деньги на счёт этого банка столкнулась с проблемой что это невозможно!  Изначально после оформления кредита пришла в офис узнать как положить деньги на счёт, мне рассказали что это легко можно сделать с помощью СБП (системы быстрых платежей), попытались сделать это в офисе с менеджером, но не получилось. Вышло уведомление «Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств», менеджер сказала что это может быть из-за того что СБП только подключили и нужно попробовать завтра. Я ушла домой. Но на следующий день ничего не изменилось, всё то же самое. Я решила попробовать перевести по номеру счёта небольшую сумму (15 рублей). Но раз я это делала не через СБП, а просто по номеру счёта - это было с комиссией. В итоге деньги на счёт так и не пришли. Что делать дальше не знаю, специально ехать в офис возможности нет, потому что живу за 100 км от ближайшего офиса банка. На сайте техподдержки нет, только бот, который ничего толкового не говорит. Только пишет «Переводите деньги без комиссии через СБП...». Уже даже пыталась написать в официальной группе ВКонтакте, но там даже не читают сообщения. Интересно, может здесь мне банк предложит решение моей проблемы. Заранее спасибо за ответ. Оценку ставлю 3, потому что в принципе по получению кредита вопросов не было и в офисе менеджер хорошо всё объясняла, но эта ситуация сильно сбила хорошее впечатление (если бы не это, было бы 5 и отличный отзыв).