Банк не возвращает деньги по отмененным покупкам

29.11.2020 07:44
3974
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею дебетовую карту "Польза". 25 октября сделал заказ еды, оператор перезвонил и сказал, что не сможет доставить заказ и отменяет покупку. Сказали ждать возврата денежных средств не более 14 дней. После истечения двух недель обратился в банк, т.к. деньги так и не пришли. В банке ответили, что ждать надо уже месяц. Месяц прошел, обратился 28 ноября снова, но операторы два раза проигнорировали вопрос, при этом заходили в чат, читали обращение и выходили. Сегодня вообще не могу попасть в чат, видимо заблокировали, чтобы не задавал вопросов где мои деньги. Ещё было два ошибочных повторных списания после оплаты покупки в магазине, в итоге покупка обошлась в три раза дороже. В банке не хотели признавать проблему и упорно утверждали, что списание было 1 раз. После долгих и упорных споров мне удалось им доказать, что мне не показалось, а деньги действительно списались три раза. Извинились и сказали ждать ещё месяц. В итоге по истечению полутора месяцев не вернулась ни одна отмененная и ошибочная операция. Операторы крайне некомпетентные, в упор не видят проблем и не хотят работать с клиентом. С хоум кредит всё! Пользовался их продуктами 5 лет. Деньги больше терять не хочу и ждать по полтора месяца рассмотрение заявок тоже.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-10T11:38:59+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Благодарю Вас за уделенное время в телефонной беседе. По операции от 03.11.2020 г. сумма возвращена на счет 07.12.2020 г., ожидаем возврата покупки от 25.10.2020г. В индивидуальном порядке предложен приятный бонус на карту. При наличии дополнительных вопросов направила рабочие координаты, всегда буду рада Вам помочь. С уважением, эксперт Елена.
aftermath
2020-12-11T11:14:38+03:00
Сегодня банк вернул платежи. "Бонусы" он свои тут же списал следующей операцией)) В итоге сумма без указанных банком в их ответе щедрых бонусов😂 Проблему решили спустя 1,5 месяца. Счёт в этом банке закрываю. Связываться с ними никому не рекомендую!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024