Получение закладной

Хочется поделиться негативным опытом от общения с сотрудниками Росбанка.  Мы с супругой уже 1,5 года не можем оформить собственность на ипотечную квартиру. После 1-го обращения за выпуском закладной в 2018 г. С боем удалось получить ее через 3 месяца после многочисленных звонков в банк . В результате застройщик был признан за это время банкротом, пришлось идти в суд . Теперь началась вторая серия многосерийного сериала! Звонили в колцентр Росбанка , нужно ли получать новую закладную , сказали, что нет и что нужно заказать новую доверенность для сдачи закладной в Росреестр! Заказали доверенность через личный кабинет , через месяц молчания , опять стали звонить в банк, ещё через месяц игры в футбол под названием « мы вам перезвони» пришлось писать жалобу. Наконец то появилась обратная связь с банком и спустя два месяца мы узнали, что закладную нужно заказывать новую, т.к. произошло слияние Дельтакредитбанка и Росбанка .! Т.е. изначально колцентр ввёл нас в заблуждение и мы потеряли 2 месяца! Делать нечего и пришлось заказать новую закладную! на этом все не закончилось , спустя 2 недели позвонил менеджер Росбанка Никита С., фамилию отказался назвать ( уважаемое руководство Росбанка научите своих сотрудников представляться полностью фио и должность) сказал, что новая закладная НЕ НУЖНА. и достаточно одной доверенности, а также настойчиво рекомендовал застраховать имущество ( интересно как его можно застраховать без регистрации собственности, ибо такая сделка является ничтожной ) , пугая штрафом в 5000 руб. Чувствую впереди ещё 2 недели битвы под названием «нужна закладная или нет»  P.S. Личный кабинет также не работает . Прикрепляли в кабинет продление страховки, через 1,5 месяца позвонил отдел задолженностей и попросил выслать страховку по электронной почте. На мой вопрос "кто-нибудь смотрит личный кабинет, ?" ответа не последовало!