Премиум

Всем привет! Пользовался банком год, 2 обычные дебетовые карты блэк, инвестиции, осаго, все было очень просто и очень удобно, но решил перейти на премиум и что-то пошло не так: 1. Курьер принес две карты metal взамен старых 2. При оплате на кассе по одной из карт оплата не прошла, на терминале написалось, что операция недоступна. 3. Пришлось писать в поддержку, сначала ответил робот (почему бы хотя бы на премиуме сразу не переключать на оператора?) 4. Затем описал ситуацию оператору, он написал, что оказывается одна из карт неактивирована. А для активации нужна какая-то обратная связь от меня. Что это такое? Какая еще обратная связь? Почему курьер все не активировал? Почему никто не сказал, что ее вообще нужно активировать? Хорошо у меня на кассе была еще старая карта с собой, а так бы вообще и без налички, и без возможности оплатить. 5. Далее оператор попросил написать код из смс, которую выслал. Ок 6. Затем стал меня мучать придумыванием кодового слова для обращения в банк. Одними цифрами нельзя, англ. буквами нельзя. Почему сразу не написать правила для слова? 7. Затем меня спросили месяц и год на карте. Ну зачем? Для чего эта защита, если можно просто переключиться в мобильном приложении на карты и посмотреть дату. Вобщем, я потерял время и нервы на какие-то бесполезные вещи. Я ожидал, что как получаю от курьера карту - все должно работать (как и было с обычными картами). Либо курьер должен все активировать, ну или хотя бы предупредить. А все эти запросы даты карты просто ерунда какая-то. Зачем какое-то кодовое слово, которое обязательно забудется? Ну добавьте биометрию тогда. Надеюсь, эта обратная связь только пойдет на улучшение любимого банка.