Полтора месяца не могут сделать возврат моих денежных средств

19.10.2020 в одном из учреждений, где я обслуживалась, были проблемы с терминалом оплаты.  Когда его настроили, я приложила карту для оплаты суммы на 8000 рублей. Деньги с моего счета списываются сразу, без ввода пин кода, в 11:23 мне приходит смс о списании, но в кассу учреждения деньги не поступили.  Чек со стаусом "Оплата не завершена" - на руках. Пришлось второй раз оплачивать ту же сумму - уже с подтверждением операции вводом пин кода, в 11:25 также пришло смс о списании. Чек со статусом "Оплата одобрена" так же на руках. В обед я позвонила по номеру 900 и описала ситуацию. Сотрудник создал обращение, мне пришло смс с номером моего обращения №201019-0319-234600 от 19.10.2020 Дата окончания рассмотрения моего обращения - 05.11.2020. На мой вопрос - когда деньги будут возвращены, сотрудник ничего толком не смог ответить - от одного дня до месяца. Через несколько дней мне позвонил сотрудник какого-то отдела сбербанка, который занимается рассмотрением моего обращения. Попросил еще раз рассказать, что произошло. Он заметил, что да, первая операция произошла без подтверждения пин кода. На мой вопрос - когда деньги будут возвращены, сотрудник также ничего толком не смог ответить. 05.11.2020 мне приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 11.11.2020 11.11.2020 мне снова приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 29.11.2020 15.11.2020 я снова позвонила по номеру 900, чтобы узнать в чем проблема - почему так долго решается вопрос о возврате моих денежных средств? Оператор не смог ничего толком ответить. На мой вопрос - могу я связаться с сотрудником того отдела, в котором решается мой вопрос? Мне ответили, что нет. Я спросила у оператора - это нормально, что возврат так долго рассматривается? Оператор ответил, что нет, но единственное, что он может сделать - это  повысить приоритет моего обращения. В этот же день я позвонила в учреждение, в котором производила произошла проблема, пообщалась с руководством, мне ответили, что ВТВ банк, услугами которого они пользуются, еще 27.10.2020 делал запрос к бухгалтерии их учреждения о моей первой транзакции от 19.10.2020 и бухгалтерия направила ответ, что да,  банк ВТБ деньги списал, но в кассу учреждения они не поступили и поэтому нужно сделать возврат клиенту. 29.11.2020 мне снова приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения снова переносится - уже на 29.12.2020!!! *Приоритет у обращения не играет никакой роли, раз снова перенесли на месяц. 29.11.2020 в 12:26 я снова позвонила по номеру 900, с вопросом о том, почему снова перенесли срок рассмотрения моего обращения. Оператор ответила, что они ничего не решают, а только принимают обращения. А с тем отделом, в котором рассматривается мое обращение, связаться мне никак нельзя. Итог: когда решится вопрос о возврате моих денежных средств, никто не знает, т.к. сроков нет. И по совокупности сроков рассмотрения моего обращения,  два банка (Сбербанк и ВТБ), два с половиной месяца собираются решать - вернуть деньги клиенту или нет.