Несоблюдение условий и некомпетентные операторы

29.11.2020 13:35
3770
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу оставить жалобу на оператора Яну Г-у. Я обратился в чат с вопросом о причине списания комиссии за снятие заемных средств. В ночь с 23.10 на 24.10 я подключил опцию «Все и везде», которая позволяет снимать и переводить заемные средства без комиссии. Я произвел операцию по снятию заемных средств с полной уверенностью, что это бесплатно. Причем даже в графике платежей не отражалось, что будет списана комиссия. Хотя при снятии без опции комиссия входит в сумму платежа по рассрочке.Но сегодня я увидел, что с меня списали комиссию 1015р. Я обратился в чат для решения данного вопроса, но Яна Г-а решила видимо просто поиздеваться надо мной. Сначала она говорила, что опция «Все и везде» у меня вообще не была подключена, потом в процессе разговора она поменяла свои слова на то, что она была подключена 29.10, а операцию по снятию я совершал раньше. Потом она вообще начала мне рассказывать об условиях подписки Халва Десятка, которая не имеет к этой ситуации никакого отношения. Я прошу банк вернуть незаконно удержанную комиссию, а так же оштрафовать данного сотрудника за хамское отношение к вопросам клиента и введение меня в заблуждение. Если говорить прямым языком она пыталась сделать из меня идиота. Сотрудник максимально некомпетентный и не заинтересованный в решении вопроса клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-07T13:43:49+03:00
Банк сообщил, что решил вашу проблему. Расскажите нам, пожалуйста, так ли это? Возвращена ли комиссия?
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-12-01T18:44:10+03:00
Уважаемый Виталий! Благодарим за обращение и сожалеем о возможных неудобствах. Комиссия за операцию возвращена. Ситуация будет проанализирована, причины выявлены и устранены. С сотрудником поддержки также проработаем данный момент и со своей стороны сделаем все возможное для совершенствования качества обслуживания и исключению подобных ситуаций в будущем . Дополнительную информацию о бонусе направили Вам при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
vitalik2187836
2020-12-07T16:41:47+03:00
Да, комиссию банк вернул. И бонус хороший начислил за потраченное мною время на бесполезные разговоры. НО! У меня уже были еще разговоры с операторами, которые снова подтверждают мое мнение о том, что в поддержку банка обращаться бессмысленно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка