Отвратительный сервис по чдп

Доброго времени суток! Очень жаль, что для первого Банка в стране не важна репутация и лояльность клиентов. Понимала, что от сервиса ничего хорошего ждать не нужно, но не ожидала, что он настолько отвратительный (других слов не могу подобрать). Возможно данное обращение представители Банка не удосужатся прочитать, а просто отправят свой шаблон с пониманием и извинением, ну а чего еще ждать, когда сервис в Банке не главное, главное доход и прибыль, а клиенты итак найдутся. Пришлось оформить ипотеку в данном Банке, так как у застройщика льготные условия именно здесь. Первоначально, как мне казалось, на этапе консультаций со стороны сотрудников проблем не возникало, они начались после оформления договора и оплаты платежа. Для меня было важно понимать, могу ли я в дату платежа вносить больше сумму, нежели по графику, чтобы списался и платеж, и досрочное погашение. Конкретно был задан вопрос менеджеру в офисе, требуется ли подходить в офис, чтобы сделать заранее заявку на погашение в дату платежа. На что, сотрудник утвердительно сообщил, что в офис приходить не нужно, все делается дистанционно и заранее в личном кабинете, по кнопке "Досрочное погашение". В любом нормальном Банке клиент по закону и по договору может сделать досрочное погашение в дату удобную для него, как оказалось здесь это невозможно сделать дистанционно. Мною было оформлено заявление на чдп в личном кабинете, но мне не была предложена дата для погашения, Банк сам решил когда списать у меня денежные средства, и даже не уведомил о том, что нужно заявку отправлять не заранее (как в принципе это везде принято), а только в ту дату, когда планируется чдп, а если в дату платежа, то чдп регистрируется только после списания платежа (впоследствии я это узнала после звонка на гл). Откуда должен знать это клиент, если его об этом нигде не предупреждают, менеджеры ни слова об этом не говорят, когда конкретно задается прямой вопрос. В договоре о порядке регистрации чдп ни слова. На горячей линии сообщили, что в рамках финансовых обращений клиентам не возвращают обратно денежные средства, что за абсурд, почему Банк не идет навстречу клиентам и не может принять ошибки сервиса, которые очевидны. В заявлении на чдп указана дата, из которой очевидно не понять, что это не дата заявки, а дата погашения. Почему я должна нести дополнительные финансовые потери в связи с некорректной консультацией сотрудника.  Поэтому, на основании своей финансовой претензии у меня имеются финансовые требования к Банку. А именно, вернуть денежные средства обратно на карту по некорректно оформленному чдп не в дату платежа, по вине сотрудника. Пересчитать график и произвести чдп в дату платежа. И наконец, доработайте свой личный кабинет, в котором клиент мог бы выбирать дату для чдп, а списание не проходило бы по усмотрению Банка либо предупреждайте об этом когда спрашивают. Прошу разобраться в данной ситуации и разрешить мой вопрос.