Банк Открытие не отдаёт закладную и вменяет несуществующую задолженность

Летом 2020, находясь в другом городе, перевела последний платёж по ипотеке. В октябре вернулась в Новосибирск и пошла в отделение закрывать ипотеку, получать закладную и т.п. Оператор в отделении что-то у себя в компьютере проверила, сказала, что всё закрыто, выдала справку об отсутствии задолженности (она у меня на руках в настоящее время) и выдала заполнить заявление на возврат закладной. Уже после принятия заявления о возврате закладной, оператор что-то "поковыряла" в своем компьютере и выдала "ой, а у вас всё же есть задолженность". На вопрос откуда она возникла, оператор ответить не смогла, сказала, что разберется и пригласит меня через несколько дней. "Через несколько дней" никто никуда меня, конечно, не пригласил, пришлось вызванивать через кол-центр и напоминать о себе.    Повторный визит. Оператор сообщает, что "разобраться не смогла, видит только, что от меня нет нескольких платежей по графику, надо писать запрос в головное отделение".  Заполнила заявление суть которого предоставить мне выписку из которой следовало бы возникновение вменяемой задолженности, поставила галочку в графе "ответ на эл.почту" (!), печатными буквами внятно написала свою эл.почту. Обращение зарегистрировали (номер 20-11-04719), я покинула отделение. 17.11.2020 я получаю смс (!) - якобы ответ на моё обращение - в котором общие слова, что у меня просроченная задолженность (даже без суммы) и требование срочно её погасить. На эл.почте никакого ответа, тем более детальной выписки, нет, конечно! Звоню в кол-центр - "где письменный ответ по существу моего запроса?"  Получаю удивленное "Ответ предоставлен вам по смс и запрос закрыт". Уведомляю оператора кол-центра, что я запрашивала письменный ответ на эл.почту и этот ответ предполагает наличие файла с таблицами, а никак не смс. "Хорошо, я сделаю пометку".  На сегодня 30.11.2020 ответ так и не поступил. Ипотечные взносы я перечисляла безналично из своего обслуживающего банка. В этом банке взяла заверенную распечатку по своему счету с 2014 года. Так же, через личный кабинет Открытия я отскринила график погашения, который там висит по моему ип.договору (скачивать не даёт, говорит ошибку). График в личном кабинете с точностью до пары копеек соответствует тому, что был у меня руках, платила я обычно округляя вверх. НО! Есть сбой в 2018 году и последние три месяца 2020. В 2018 якобы платеж не соответствовал требуемому, а последних платежей нет вообще. В моей выписке из банка картина, конечно, другая. Также заказала отчет из БКИ - там ужас ужасный, якобы 2 года у меня просроченные платежи крайней степени. Позиция банка Открытие, как поняла, - сидеть в танке и манипулировать закладной.