Клиенты не нужны

6 октября начала процесс оформления рефинансирования кредита, отправила все документы, в тот же день связался сотрудник банка, запросил дополнительные, все направлено немедленно.  17 октября - тишина, написала сотруднику, получила ответ "Направила запрос ожидайте звонка. Спасибо"  19 октября (две недели с заявки) по электронной почте связался новый сотрудник, сообщил об одобрении заявки, запросил документы по квартире и кадастровый номер для заказа оценки. Все направлено в тот же день.  26 октября - тишина. удалось связаться с сотрудником и добиться запуска процедуры оценки недвижимости.  9 ноября - от банка тишина, хотя отчет об оценке отправлен оценщиком в банк 3его ноября. Написала сотруднику, в ответ сотрудник запросил номер отчета об оценке и ВСЕ ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ по квартире, которые были направлены ранее тому же самому сотруднику. отправила еще раз. 10 ноября получила смс об одобрении недвижимости.  17 ноября - сотрудник банка недоступен, никак не реагирует ни на что, дозвонилась до горячей линии, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, назначил дату и время подписания договора на 30 ноября, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой.  25 ноября - подтверждения нет, связи с сотрудником нет. дозвонилась на горячую линию, обещали организовать звонок. Действительно, сотрудник банка перезвонил, перенес дату подписания на 7 декабря, время не назначил, обещал прислать подтверждение, текст договора, список документов с собой.  Сотрудник также заявил, что в связи с переносом даты сделки ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА мне нужно ЗАНОВО собрать пакет документов, потому что срок действия собранных документов истечет. вот такой вот подход.  30 ноября - ничего не произошло, подтверждения времени сделки нет. и я даже не удивлена уже. видимо, я позвоню на горячую линию, мне пообещают организовать звонок, перезвонят, перенесут сделку и предложат раз в месяц собирать новый пакет документов на всякий случай.  такую работу в банке вижу впервые.  клиенты не нужны.  какая-то имитация деятельности.  ну или такой бардак во внутренних системах и процессе передачи информации между подразделениями, что стоит задуматься о том, как будет происходить обслуживание дальше, в сохранности ли будут находиться ваша информация и средства.