Попытка рефинансирования

Добрый день! В данный момент нахожусь в процессе рефинансирования кредита в банке ДОМ РФ. ВСЁ. ОЧЕНЬ. ДОЛГО.   После первой отправки комплекта документов, когда я сама через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что почта не пропускает свыше 10 мб. А сразу написать об этом не судьба? У менеджера из отдела продаж, которого мне назначили, в подписи указан несуществующий добавочный номер. На горячей линии отказываются соединить меня с моим менеджером, типа, если будет нужно – она сама перезвонит. Это чтобы клиенты наверняка не смогли пробиться и получить у вас какой-то продукт? Для согласования объекта попросили приложить справку об остатке задолженности. Обычно на этом этапе достаточно электронной версии, я приложила её. 5 дней они всё это рассматривали, чтобы вернуть мне на доработку с комментарием: «предоставить корректную справку, заверенную корректно». После моего уточняющего вопроса, а что значит этот загадочный комментарий, прошло еще 5 дней, чтобы у банка нашёлся ответ, что нужна справка с живой печатью. 10 ноября – УРА – заявка одобрена, ждите, когда с вами свяжутся для назначения даты сделки. Прошло уже 3 недели – ничего. На горячей линии говорят, что никаких регламентированных сроков у данного процесса нет, мол, просто ждите, когда до Вас снизойдут. То есть, сопровождающий не назначен, никто не может подсказать по срокам, когда это будет (ЦИК Кутузовский, Москва). Итак, на сегодня, с момента подачи заявления (29 сентября 2020 года) прошло уже 2 месяца, как я пытаюсь рефинансироваться. Отвечают очень долго, никакого контакта с менеджером нет, на горячей линии говорят, что всё передали высшему руководству – и вот в течение двух дней всё свершится – и снова ничего. Создается ощущение, что такими темпами мы не успеем оформить сделку и до конца срока действия одобрения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, похоже, банку абсолютно плевать на клиентов.