В банке Открытие обслуживание клиентов с действующей ипотекой - отвратительное!

Добрый день! Я хотела бы оставить негативный отзыв об ужасном обслуживании клиентов, с действующей ипотекой в банке" [b]ОТКРЫТИЕ":[/b] [b]В 2018 году[/b] я взяла ипотеку в банке АБСОЛЮТ - с этим банком проблем не было.  [b]В 2019 [/b]году  банк АБСОЛЮТ продал мою закладную по ипотеке банку [b]ОТКРЫТИЕ,[/b] и тут посыпались сплошные  ошибки  со стороны банка, в работе с клиентами по ипотеке.... [b]В 2020 году[/b] я решила внести частичное досрочное погашение кредита, в счёт уменьшения ежемесячного платежа: [b]- 07.11.2020 г.[/b] в отделении банка "ОТКРЫТИЕ"  "Братиславский" по адресу:  Москва, ул. Перерва, д. 56/2, сотрудником Л-ко Кристиной Ю. была составлена и принята заявка [b]в письменном виде[/b] на частичное досрочное погашение кредита по договору [b]№38**[/b]  в счёт [u][b]уменьшения размера ежемесячного платежа по кредиту[/b][/u]. В этот же день мною, на расчётный счёт были внесены денежные средства. Заявка на досрочное погашение сразу отобразилась в моём приложении, где было чётко прописано, что [b]внесенные средства пойдут[/b] [b]на уменьшение ежемесячного платежа;[/b] [b]- 16.11.2020 г.[/b] были списаны денежные средства на досрочное погашение, а также сумма ежемесячного платежа; [b]- 18.11.2020 г.[/b] в онлайн чате в приложении, я решила уточнить, когда будет изменен график платежей: сказали ждать 3 дня; [b]- 21.11.2020 г.[/b]  график платежей был изменён на уменьшение срока, а не на сумму ежемесячного платежа.  В этот же день,  очередной менеджер  зарегистрировал моё обращение [b]№20-**-20570[/b], где написали, что срок рассмотрения не более 5 суток; [b]- 24.11.2020 г.[/b] в чате приложения мне сказали ждать обратной связи от банка до 26.11.2020 г; В указанный срок со мной никто не связался и моя проблема не была решена! [b]- 27.11.2020 г.[/b] я в очередной раз написала в чат, где мне снова шаблонно ответили, что моё обращение зарегистрировано и уже находится в работе, хотя уже все обещанные сроки прошли. В этот же день, в чате мне написал менеджер, что при оформлении заявления, в обращение было указано, что внесённая сумма была учтена на уменьшение срока кредита, а не на уменьшение платежа. После данного шокирующего факта, я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили такую же информацию. На мои доводы о том, что мною при оформлении было указано, что средства пойдут на уменьшение размера ежемесячного платежа, и это подтверждено наличием у меня заявления в бумажном виде и скриншотов приложения, где всё указано, никто внятного ответа дать не смог, только лишь приносили свои извинения! [list][*][b]По итогу, сейчас имеется грубое нарушение и халатность со стороны банка в несоблюдении условий при оформлении и проведении моей заявки. [/b][/*][/list]Сегодня уже [b][u]30.11.2020[/u][/b] и мой вопрос не решен. В очередной раз мне сказали ждать, а сколько ждать и чего ждать не понятно.  [list][*][b]15 декабря мне нужно будет внести сумму ежемесячного платежа, но до сих пор у меня нет ИЗМЕНЕННОГО актуального графика платежей. Ошибка банка -  а я должна переплачивать![/b][/*][/list]