Клиентоориентированность отсутствует

Добрый день! Хочу выразить не професиональную работу в "отделе залога" по проверке документов по ипотеке. Мой залог проверяется ПЯТУЮ неделю, 28 октября 2020 г.  направила первый пакет из 2 документов, как указано у Вас на сайте и после консультации со специалистом. 29 октября запрашивают новые документы, в тот же день досылаю. 2 ноября 2020 г. приходит новый запрос с корректировкой, я отправляю через день снова. 3 ноября мне звонит менеджер и сообщает что у Вас еще не были зарегестрированы документы, я направляю заново все менеджеру, это потеряно 3 дня уже, прошу предоставить полный пакет документов сразу, для скорейшего сбора продавца и обработки залога, на что я не получаю ответ. 6 ноября у меня снова запросили документы, я предоставила. Хочу обратить внимания,что каждый документ обрабатывался по 2 дня, учитываю что мне не могли предоставить полный список в самом начале, не могут проинформироват на кком этапе находится документы, это очень неудобно, нет прикрепления менеджера для сопровождения в дальнейшем по документам, отдел залога отвечает и не контактирует с клиентами. Менеджер не охотно отвечает на мои вопросы по документам. 10 ноября получаю новый список по документам и вижу повторные запросы, направляю снова. После получаю корректировку и новый запрос документа, который нам понадобилось больше неделя для его предоставления. Это уже 3 неделя по проверке. 19 ноября направляю документ, которыфй запрашивали. И поступает новый запрос, 20 ноября мне сообщают что первый этап прошел проверку и направляют документы Юристу, у кот. нет регламента по срокам. 24 ноября звоню в контакт-центр, кот.постоянно дает не достоверную информацию и не корректно консулльтирует клиентов (огромный минус). В этот же день звоню менеджеру, которая сообщает, что Ваши документы не переданы на проверку, направляю снова ей, для дальнейшего рассмотрения. 25 ноября спустя МЕСЯЦ получаю огромный список документов, из которых предоставляла в течение этого всего времени, после этого я снова все собираю и направляю менеджеру, которая просит ускорить процесс, в течении ЧАСА,после проверки, юристы запросили еще один документ от застройщика, который предоставляют в течение 5 дней, после запроса. Итак прошел месяц, а залог до сих не согласован. Я потеряла очень много времени, на сбор,столкнулась с не профессиональными специалистами, которые предоставляют и ТЕРЯЮТ МОИ ДОКУМЕНТЫ, также во внутренней перписке сорудников, поставили меня в копию и назвали "НЕГАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ",прошу пояснить данную ситуация, в связи с чем, не предоставили в самом начале список документов и качественную консультацию сотрудников в отделе залога. Почему нет привязки менеджера на стадии проверки документов или сопровождения контакт-центра? Если Вы не умеете работать с клиентами и позволяете такое отношение, зачем предоставлять данный продукт.