Отмена страховки: огонь, вода... и медные трубы

Являюсь клиентом данного банка уже два года -зарплатный проект, кредитная карта. До 10 ноября 2020 года было только положительное впечатление о данном банке. Оформила кредит онлайн через приложение 10 ноября или я не увидела галочки или ее просто там не было о пункте страхования, но не суть возможно если моя вина признаю, не усмотрела. Пришли документы на почту по кредиту и к своему удивлению там были документы по страхованию, я знаю что в течение 14 дней имею право отказаться от страховки. Я обратилась в онлайн-чат 10.11 мне сказали данных нет еще по страховке, возможно не подгрузилось. 11.11 я задала этот же вопрос, мне ответили что нет страховки по КРЕДИТУ, 20.11 у меня происходит списание суммы по одному договору страхования (а их на минуточку 2 было).  21.11 я опять пишу в онлайн чат, мне подтверждают что это страховка по кредиту, начинается долгая переписка и выяснение почему меня заверили что ее нет, мне конечно же принесли извинения стандартными фразами и написали что наверное перепутали, что я узнавала по кредитной карте страховку, о боже, Карл, черным по белому или в их случае белым по красному написано "У вас нет страхования по КРЕДИТУ" и предложили обратится в офис банка для написания заявления для отмены страховки, я уточнила этого будет достаточно, меня заверили что да.  23.11 я написала заявление в банке на отмену страховки (по двум договорам), 24.11 я уточнила  через чат по принятию заявления, меня уведомили что заявление рассмотрено и принято положительное решение и деньги вернут в течение 3х рабочих дней. А сегодня 30.11 денег нет и я весь день веду переписку через чат и уже даже дозвонилась в Альфа страхование, как мне настойчиво предлагали обратится в чате стандартными отписками. На данный момент дословно что написали в чате "По заявке(те моему заявлению в банке от 23.11)  было принято положительное решение (автоматом) и поэтому услуга не была отключена и не возместили комиссию. Вам повторно нужно обратится в Альфа страхование или в отделение в банке". На горячей линии Альфа страхования зарегистрировали мое обращение и сказали перезвонить для отмены страховки. По второму договору в общем то не понятно будет ли списание и был ли договор... страховая его не видит, банк молчит... Может это конечно я туплю и что то не понимаю и клевету несу на банк...., но, ребята,что бы я еще связалась с вами да упаси боже, я на вас потратила столько своего драгоценного времени и как я понимаю еще потрачу, очень возмущает что консультанты, что в чате, что в банке не компетентны один накосячил другие извиняются и так по кругу... Сори, но накипело... Информации ноль, знаний тоже, стандартные отписки и извинения. Я конечно же дойду до конца и отменю страховку, но так "мурыжить" людей это уже не смешно, а страшно, не у всех нервы "железные".... Мне не нужны сейчас ответы банка, что вопрос по мне решается или решился и мне только нужно подойти в банк, я хочу что бы просто люди были предельно внимательны когда берут кредит в этом банке и подумали стоит ли вообще брать кредит в Альфе, что бы потом так заморачиваться с отменой страховки.