Ипотечные каникулы - оборотная сторона "помощи"

30.11.2020 15:53
3726
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Этой весной на сайте банка увидел огромный баннер об ипотечных каникулах в связи с панедимей. Обратился по телефону в банк за консультацией. Был период начала самоизоляции.  Сотрудник рассказал об услуге, о том, что это помощь, на мой вопрос о последствиях, повлияет ли это на кредитную историю в негативном плане, есть ли подводные камни, был ответ нет. Я подходил по условию - снижение дохода более чем на 30% в месяце предшествуюшщем месяцу обращения за предыдущий год. Предоставил справки 2НДФЛ. Одобрили,дистанционно оформили. Через месяц стали приходить СМС, что я не предоставил подтверждающих документов. Многочисленные звонки в банк, переписки по электронной почте, не с ответами от банка, а отписками по скрипту. Месяц доказывал, что предоставил, предоставлял дополнительно, еще и те документы которые изначально не требовались. Еще через месяц просто пришло СМС, что каникулы предоставлены верно. Вздохнул с облегчением. Не тут то было.  Оказывается шли просрочки в кредитную историю в периоде каникул. Это я заметил в самом начале приложении. В колл центре мне ответили просрочек нет, недоработка приложения. Как результат мне отказывали в рассрочках за обучение в образовательных центрах, чтобы получить доп.профессию, рефинансировании кредита и ипотеки, снизили лимит по кредитной карте. Написал заявление в банк. Исправили. Обратился в другой банк за рефинансированием, показал исправленную историю без просрочек - отказали.    Оказывается сам факт каникул - является уловкой- 100%ным гарантом,основанием отказа в рефинансировании ипотеки,кредитов в других банках,  любых займах итд. В том числе и в самом ДОМ.РФ.  Если бы на мой вопрос в самом начале был ответ - да,есть негативные моменты и такие последствия я бы отказался. Написал по данному факту заявление в отделенин с просьбой аннулировать каникулы или убрать их из истории.  Все это создало такую массу таких жизненных сложностей, толчок в яму,та которая в земле.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-08T15:16:13+03:00
03.12 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 29.01.2021 Учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без зачета оценки. Готовы вернуться к рассмотрению отзыва, если автор предоставит дополнительные данные для проверки. 10.02.2021 От автора получены дополнительные данные, оценку засчитываем.
rrvdv
2021-01-21T12:10:55+03:00
Приветствую. Прошу засчитать оценку, потому, что я не видел вашего сообщения здесь. Переписка ведется с банком в личных сообщениях и там банк продолжает лить воду. Вопрос не решается уже два месяца.Банк отвечает на вопросы которые ему не задавались.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-01-26T17:25:41+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Как показала проведенная проверка, ответ на Ваше первичное обращение на предоставление ипотечных каникул Банк направил Вам своевременно, а именно 07.05.2020г. посредством СМС-уведомления с просьбой представить необходимые документы в Банк для принятия решения. После рассмотрения документов также Вам было направлено СМС в течение 5 дней, которое содержало информацию, что снижение доходов по предоставленным Вами документам не выявлено. И в случае непредставления документов, подтверждающих снижение Вашего дохода, льготный период будет признан неустановленным, и условия кредитного договора останутся неизмененными. И это в свою очередь отразится негативно на Вашей кредитной истории. Вами подтверждающие документы не были предоставлены, тем самым сведения были переданы в бюро кредитных историй. Сам факт предоставления/не предоставления ипотечных каникул не отражается негативным образом на кредитной истории. Банки могут отказывать в выдаче кредитов по иным причинам. Тем самым сотрудник Вас верно проконсультировал. Банк действовал в полном соответствии с требованиями законодательства РФ и договора. На основании Ваших последующих обращений Банк принял решение скорректировать сведения в кредитной истории в части несоблюдения условий договора. Информация для актуализации была направлена в бюро своевременно. Анализ аудиозаписей установил, что сотрудники Горячей линии Банка Вас также верно консультировали в период Ваших обращений (с апреля по июнь включительно). Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Ваш АО «Банк ДОМ.РФ».

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка