Все бани предлагают уменьшить ставку, зато Россельхозбанк просто так увеличил на 1%

30.11.2020 17:06

3624

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В личном кабинете увеличился платёж и ставка по ипотеке. Со слов колл центра-не стоит отметка о предоставлении договора страхования жизни. Зная, что в марте он закончится, заранее продлили и за неделю предоставили лично в банк где приняла договор сотрудник П-ва Н.В. и заверила нас, что она все проверила и отметила в системе. На вопросы касаемо ипотеки сотрудник затруднялась ответить, показывая свою некомпетентность и для перестраховки попросили на нашем экземпляре поставить печать о принятии. Спустя дней 10-12 раздался звонок от этого сотрудника с комментарием, что в договоре страхования опечатка. Мы в этот же день съездили в страховую, исправили и успели сразу предоставить в банк.К сожалению, колл центр помочь не может и для решения нам доступны только: региональный номер (пробовали более 2 часов,безуспешно) или лично посещение отделения куда договор отвозили. Нам придётся ехать в отделение банка за 100км от Москвы (временно проживаем в МО), да и с новорождённым ребёнком (которого укачивает в машине). Спасибо банку за таких профессиональных сотрудников, которые решают все вопросы своевременно и клиентам не приходится посещать лично отделение в текущей ситуации пандемии!

Россельхозбанк

2020-12-02T11:14:30+03:00

Добрый день! Благодарим за уделенное время и сожалеем о случившемся. Позвольте прокомментировать ситуацию. 01.12.2020 к Управляющему обратился Ваш супруг, который является Созаемщиком по ипотеке с вопросом об изменении ставки по ипотечному кредиту. Выяснилось, что при переходе на новое программное обеспечение ошибочно повысилась ставка на 1%. Были предоставлены разъяснения, немедленно составлено распоряжение на изменение ставки и направлено в профильное подразделение. Ставка на текущий момент снижена. Информация доступна в системе дистанционного банковского обслуживания. Управляющий несколько раз звонил Вам, но, к сожалению, телефон не отвечает. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за обратную связь в комментариях к отзыву о решении вопроса и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

it37683

2020-12-04T22:33:41+03:00

Вопрос решён.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.83%

решено проблем

9 337

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026