Хуже банка не встречал

В апреле оформил рефинансирование в этом банке. Был приятный процент, да и банк, казалось, современный. По условиям договора я должен был предоставить в течение 60 дней справку из другого банка или выписку из БКИ, где говорится, что кредит в другом банке погашен вовремя. В противном случае процент изменится на неприятный. Закрыл я всё вовремя, но пандемия "короны" наложила свой отпечаток: так просто предоставить справку в бумажном виде не получилось. 60 дней подошли к концу, и очередной платеж вырос на несколько тысяч рублей. Довольно странно, ведь много других банков имеют доступ к БКИ и сами могут убедиться в порядочности своих клиентов. Но это не про Открытие. Я решил обратиться в службу поддержки по телефону и уточнить, можно ли отправить выписку из БКИ в электронном виде, Мне сказали "Можно, через чат в приложении". Написав в чат, я получил отказ. Мне дали знать, что справку можно предоставить только в офис банка. Я повторил сказанное по телефону, мне написали "скидывайте документы сюда". Я отправил скриншоты выписки из БКИ, тем самым мое обращение на пересмотр процентов было зарегистрировано. Последовал ответ: "Здравствуйте! При оформлении заявки вами была указана некорректная информация о рефинансируемых кредитах. Мы готовы вернуться к вопросу снижения процентной ставки после оформления дополнительного соглашения в офисе банка." Не особо поняв, что произошло, но хорошо поняв, что начинается что-то странное, я пошел в ближайший офис банка. Благо, их уже открыли после локдауна. В 21 веке, когда вы включаете свою мультиварку с мобильного телефона или смотрите прямые трансляции с другого континента в реальном времени, пока по квартире катается робот-пылесос, в офисе мне заявили как в анекдоте: "Идите туда, где договор заключали". Объяснили это тем, что документы хранятся по месту заключения договора, но они могут подать запрос, чтобы им прислали их по сети. Запрос сделали, подкрепили очередным обращением, сказали ждать звонка. Звонка не поступило. Поняв, что смысла возиться с этим нет, я поехал в офис, куда и обращался. И тут никто не знал, что такое "Доп. соглашение". После долгих попыток распутать концы (вся эта история растянута во времени) оказалось, что при заполнении договора кем-то были перепутаны местами суммы (но общее значение, естественно, не изменилось). Казалось, счастливый исход истории близок, но не тут-то было. Какое-то отведенное мне время на обращение, о котором я никогда и не слышал, оказывается истекло ещё в июле, про "дополнительное соглашение и снижение процентной ставки" забылось и было предложено составить ещё одно обращение на пересмотр процентов, где я в три предложения сжал все вышерассказанное. Ответ оказался отрицательным. SMS гласило: "вы не успели предоставить документы в срок, потому ставка увеличилась. Спасибо за понимание." Серьезно? А я-то думал, отчего же так случилось? Я ответил что не согласен и хотел бы лично пообщаться с каким-нибудь более высоким по рангу сотрудником, на что, как вы уже догадались, зарегистрировали новое обращение. Ответ предложили получить в офисе. Теперь уже на бумажке с подписью было написано всё то же самое, что и в SMS. [b]Клиентам тут навстречу не идут[/b] - пишут шаблонные отказы. Итог: [b]КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 0 из 10 СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 0 ИЗ 10 СОТРУДНИКИ В ОФИСЕ 5 ИЗ 10[/b] (хорошие люди, правда пытаются помочь, но вопрос не решён) [b]ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ 0 ИЗ 10 БАНК 0 ИЗ 10[/b] Банк крайне не советую. Такого я ещё не встречал. Этот банк для меня, действительно, "открытие".