Халатное отношение к клиентам

Хочу выразить свое возмущение касательно работы менеджера ипотечного отделения. На первом этапе одобрения ипотеки и подачи заявки все было хорошо. Грамотный  сотрудник принял документы, помог заполнить все необходимое и направил на рассмотрение в ипотечный отдел. Одобрение кредита пришло очень быстро в этот же день. Обрадовавшись я сделала вывод что банк хороший, не смотря на то что о нем я ранее не слышала. Далее, ждала звонка и письма на почту с описанием дальнейших действий и перечнем необходимых документов весь следующий день.Так и не дождавшись, начала звонить в банк сама, и раза с 5-го дозвонилась. Далее опять ждала когда со мной свяжется менеджер который должен меня вести, так как сразу с ним связаться, у нас с сотрудником Кол-центра не получилось.... Дождавшись звонка, оперативно отправили пакет документов на рассмотрение, так как объект уже подобран и аванс внесен, все документы готовы.  Дозвонившись до менеджера с 20-го раза услышав в ответ что у него более 500 клиентов и он не успевает просматривать письма, как будет время он посмотрит и ответит. На этом все работа менеджера закончилась. На звонки, на письма отправляемые на протяжении почти 3х недель ни кто не отвечает. Дважды оставляла заявку в Кол-центе с просьбой заменить менеджера, которая рассматривается уже вторую неделю и в итоге опять тишина... Руководство не реагирует.... Не халатное отношение к клиентам и отсутствие заинтересованности. Я уже подумываю обратиться в другой банк, не смотря на потраченное время и нервы, так как сделка может сорваться из-за не понятных простоев и задержек на уровне менеджера принимающего документы. В первые сталкиваюсь с таким безразличием сотрудников и руководства. У меня вопрос, руководство вообще в курсе такой работы подчиненных или это специфика банка? Если вам не нужны платежеспособные клиенты, так дайте ответ и не тратьте чужое время!