Электронная регистрация более 3-х недель

Добрый день! 06.11.2020 года у нас прошла ипотечная сделка. На электронную регистрацию отправлено 2 объекта - загородный дом и земельный участок. Через 2 недели 19 ноября наш ипотечный менеджер Г-ва Кристина Николаевна написала мне в личное сообщение в вотсап, что в результате ее ошибки, регистратор вернул наши документы, потому что она вместо ипотечного договора прикрепила согласие на продажу от супруги продавца. Кристина Николаевна попросила прислать еще раз ей код, подтверждающий наше согласие на электронную регистрацию. После чего обещала ускорить процесс регистрации. На следующий день в моем личном кабинете Домклика у меня появилось сообщение, что сделка завершена. Пропал чат с менеджером и сообщение про регистрацию. На мои вопросы Кристина не отвечает. На горячей линии Сбербанка, куда звонил продавец 27.11.2020 г, сказали, что наша заявка отклонена и надо ждать еще две недели. После того как 30.11.2020 года продавец сам написал Кристине в вотсап, она ответила, что сегодня будет подавать новую заявку, потому что регистраторы не видят документы. Далее Кристина на сообщения не отвечает. Через неделю у нас подходит первый платеж по ипотеке, а мы даже не понимаем реальных сроков, когда будет проведена электронная регистрация. Прошло уже три недели, а нам каждый раз говорят ждать еще 2 недели. Не понятно за что мы заплатили 22 тыс за регистрацию и за что мы платим ипотеку. Ни денег продавец не видит, ни мы не видим нашу недвижимость. А на горячей линии по прежнему говорят обращаться к менеджеру, связь с которым может быть только через личный вотсап, ведь чата на Домклике уже нет и не понятно что нам делать в такой ситуации.