Оформили кредит без моего согласия

Добрый день! 21.10.2020 г. я  позвонила на горячую линию магазина Эльдорадо, с целью оформления ноутбука в кредит. Мне его оформили в режиме диалога по телефону. В магазин я не приходила, т. к. меня не устроили условия договора (а именно, не учли имеющиеся у меня бонусные баллы).  22.11.2020 г. я зашла в личный кабинет Хоум кредит банка и увидела, что с 17.11.2020 г. у меня имеется действующий кредит за ноутбук, который я в итоге не приобретала и не подписывала условия договора. Далее я обратилась к сотруднику магазина и выяснила, что продажа ноутбука не была проведена через кассу, но и излишек данного товара в магазине не обнаружено. 22.11.2020 г. Я обратилась на горячую линию Хоум Кредит банка и оставила своё обращение, чтобы они разобрались в данной ситуации, так как кредит мною не был оформлен. Они приняли моё обращение и сказали, что 27.11.2020 г. этот договор будет анулированн. В указанную банком дату ответа не последовало и договор всё ещё действует. После чего я снова обратилась в банк, на горячую линию с жалобой, на что сотрудник банка мне ответил, что срок рассмотрения обращения продлён до 29.11.2020 г. в связи с непредвиденными ситуациями.  29.11.2020 г. я написала в чат банка, с уточнением срока рассмотрения, и мне ответили, что у них большая очередь запросов по данной тематике, и что 29.11.2020 г. моё обращение только начнёт рассматриваться. 30.11.2020 г мне банк направил смс, о том что банку потребуется немного больше времени для решения моего вопроса, что свяжутся со мной до 01.12.2020 г. Сотрудник банка мне рекомендует мне не оплачивать данный кредит, т.к. я его не брала. Но, проблема в том, что в этом банке у меня имеются 3 действующих кредита, по которым в скором времени наступит дата платежа, а счёт у всех кредитных договоров один и тот же, соответственно, если я не буду оплачивать этот договор, то денежные средства будут списываться в оплату этого кредита и по моим действующим кредитам образуется просроченная задолженность. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к. банк не реагирует на мои обращения, а только необоснованно продлевает сроки рассмотрения.