Заблокировали карты при получении кредита

30.11.2020 20:58
3983
Оценка
1
Отзыв проверен
30.11.2020 заехала в отделение банка для получения денежных средств по кредиту. Во-первых в данном отделении не соблюдаются меры по не распространению Covid-19, так что прямо в отделении упал без сознания мужчина. Во-вторых при вводе карты в терминале банка и запроса на выдачу наличных терминал заблокировал мою карту. Пришлось простоять в очереди 40 минут к операционисту! Когда я заехали в свой обеденный перерыв на 5 минут, а потратила 1 час на операцию по съему наличных средств! Далее мне заблокировали альфа-моблайл и карты. Менеджер составил заявление на разблокировку карт и альфа-мобайл и сказала, что через 3 часа блокировка выключится и я смогу всем. НО! Прошло уже 6 часов, а у меня все заблокировано и я не могу посмотреть ни через одно приложении и даже интернет банк, что у меня происходит со счетами!  Как это называется? Жду объяснений, а также компенсации морального ущерба и просрочки рабочего времени, потраченного на ваше отделение!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T16:21:00+03:00
Уважаемый клиент, доступ к дистанционным каналам самообслуживания был приостановлен службой мониторинга в связи с подозрением на компрометацию ваших учётных данных. В случае обнаружения или возникновения подозрений у нас о неправомерности проводимых операций с использованием карты клиента, Альфа-Клика, Альфа-Мобайла, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, мы вправе: - блокировать карты клиента; - блокировать доступ клиента к Альфа-Клику и Альфа-Мобайлу; - осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на номер телефона сотовой связи клиента с целью получения нами дополнительного подтверждения факта совершения клиентом операции; - не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств. 30.11 доступы в Альфа-Мобайл и Альфа-Клик были восстановлены, но в эту же дату операция по карте показалось подозрительной службе мониторинга, по данной причине карта была заблокирована. 04.12 вы подтвердили правомерность операции, карту разблокировали. Сожалеем, что возникли неудобства. Хотели бы подчеркнуть, что принятые меры не преследуют цели создать неудобства, а нацелены на безопасность и сохранность денежных средств. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка