Жуткий банк, незаконно повышают % по кредиту

Осенью 2019 г. взял потребительский кредит. 25.11.2020 в личном кабинете клиента(ЛК) обнаружил, что РСХБ увеличил процентную ставку по кредиту с 10,25% до 14,9%, ежемесячный платёж вырос на ~ 2 т. руб. (почти на 100 т. руб. за весь период). В колцентре РСХБ заявили, что у меня якобы не продлена индивидуальная страховка на второй год, однако это не соответствует действительности. В сентябре 2020 г. я оформил страховку на второй год кредита (сентябрь 2020 – сентябрь 2021) (на руках имеется платёжка). Таким образом повышение процентной ставки является незаконным и имеет признаки обмана . Кстати предоставление клиенту экземпляра страховки тоже отдельная история. При заключении договора в офисе сказали, что передадут позже, когда он придет из офиса страховой (аффилированной с РСХБ) в офис банка. Начиная с марта 2020 мои обращения по телефону в офис на м. Новослободская и через ЛК с просьбой предоставить экземпляр страховки результата не дали. По информации РСХБ документы потерялись в пути. При заключении страховки на 2-ой год мне также не предоставили экземпляр страховки. И сих пор мне не предоставили ни экземпляр страховки за 1-ый год кредита, ни за 2-ой. 26.11.2020 через ЛК отправил запрос по этой ситуации в банк, ответа на который не получил. Впрочем как и на остальные вопросы, возникавшие ранее с невыполнением поручений клиента через ЛК, не начисление процентов по остатку по на зп карту и т.д. По ситуации с кредитом в колцентре кстати ничего решить не могут - "идите в офис, где оформляли кредит". Жуткий ужас и бардак, уровень сервиса и организации базовых процессов ниже плинтуса. Не могут наладить даже элементарный документооборот и учёт. Зато все "технические ошибки" почему-то происходят в пользу банка и в ущерб клиенту. Много схожего у этих "ошибок" с механизмом обмана.  Написал претензию в ЦБ. Далее думаю обращаться в суд.  Произвольное увеличение % из-за банка уже совсем вопиющий случай, достойный специального разбирательства.