Засекреченная акция

30.11.2020 23:28
3725
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Летом получил предложение в формате push-сообщнния об участии в акции с начислением повышенного 9% кешбэк в магазинах Карусель. Июль-август совершал операции по карте *8458 (р/с 4081 **** **** **** 6817). Выплата должна была производиться в течение 90 дней со дня окончания акции. При неоднократном обращении в чат поддержки получал ответ, что выплата будет произведена в течение 90 дней. Когда указанный срок вышел,вознаграждение так и не было начислено. В поддержке при очередном обращении сообщили, что акция была только для карт (mastercard, а я платил visa) и мне выплачено не будет. На просьбу дать ссылку на правила акции мне сообщили, что их нет (или уже нет), push в их приложении тоже не хранится и предложили поверить на слово. Я не помню ограничений по платежной системе в рамках акции, иначе бы платил другой картой. Проверить объективно сейчас уже не получится. Низкая оценка за недостоверную информацию при предыдущих обращениях (рекомендовали ждать начисления) и отсутствия нормального методологического сопровождения акции (пусть даже по закрытой ссылке).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-01T17:44:00+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат. Вам была предоставлена некорректная консультация, так как выплата кэшбэка не зависит от платежной системы карты. Согласно правилам Акции расплачиваться можно любой картой Альфа-Банка, кроме карт рассрочки #вместоденег. Мы направили данную информацию в ответственное подразделение банка. С сотрудником проведем необходимую работу для избежания подобного в дальнейшем. Выплата вознаграждения будет произведена на ваш счёт до 10.12.2020 включительно. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если в комментариях к отзыву вы отметите факт поступления кэшбэка на ваш счёт. С уважением, Альфа-Банк.
mixail_rus
2020-12-11T13:39:10+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка