Некомпетентность сотрудников ПАО Почта Банк

Добрый день!  Я являюсь клиентом ПАО Почта Банк с апреля 2016 года, имею кредитную карту "Зеленый мир".  В марте 2018 года я продал квартиру и сменил место жительства и прописку.  Отделение банка находится в 12 км от места моего проживания. При этом все мои просьбы выслать в электронном виде копию своего паспорта с пропиской, либо загрузить данные в личном кабинете онлайн отвергались - "Требуется только личное присутствие клиента!" - твердили они. В феврале 2020 года банк получил судебный приказ, направил его в ФСПП, там возбудили исполнит. производство. О существовании которого мне стало известно лишь в августе 2020 года. Обратился в суд с возражением на судебный приказ и его отменили, т. к. я не проживал по данному адресу, писем не получал, на что и указал Суд при отмене судебного приказа и заметьте указал мой адрес регистрации в определении об отмене суд. приказа. В ноябре 2020 года мне все-таки удалось попасть в отделение банка по адресу: Ростовская обл., г. Гуково ул. Крупской, 19. Был крайне удивлен, что в самый разгар пандемии - по правилам банка нужно снять лицевую маску, чтобы специалист банка сфотографировал меня. В течение 10 минут в отделении Почты, где крайне много народа и никто не соблюдает режим соц. дистанции, я рисковал своим здоровьем, находился без маски. Сотрудник банка начала издеваться надо мной, что впервые видит такое, чтобы возражали снять маску и если боитесь то приходите, когда будете готовы снять маску, застрахуйтесь от короновируса. Вот это клоун, таких еще не видела - говорила она.  Я пошел на все требования сотрудника снял маску, она меня фотографировала, забрала паспорт, какое-то время сканировала его, вводила информацию из паспорта, потом еще раз меня фотографировала. Далее говорит все данные адреса регистрации и фактич. проживания изменены. Я забрал свой паспорт и под насмешки сотрудника банка ушел, из если его так можно назвать, отделения банка. И вот спустя 3 недели, мне на эл. почту приходит выписка по карте и я вижу, что адрес не изменен и указан старый адрес. Звоню на горячую линию 30.11.2020 в 21-00 по мск, там мне поясняют, что у Вас изменен только адрес фактического проживания, а адрес регистрации не изменен, Вам нужно посетить отделение банка. Я в недоумении, Вы что издеваетесь надо мной? Ведь в момент посещения банка она же сканировала мой паспорт, фотографировала меня, есть же какой-то выход? Нет! - говорят мне - Никакого выхода нет, только посещение банка и так как у Вас возникло какое-то недопонимание с нашим сотрудником, поэтому рекомендуем Вам посетить другое отделение банка! - посмотрели и начали мне предлагать в других городах за 30-60 км от моего проживания. На все мои просьбы принять у меня жалобу и провести работу со своим сотрудником, чтобы она правильно оформляла, провести обучение, возможно она не совсем понимает как работать в программе. Мне сказали, что Вы просто не сказали, что нужно изменить адрес регистрации, Вы сами во всем виноваты, ведь Вы не смогли правильно объяснить сотруднику что Вы хотите.  У меня просто нет слов, т. е. я прихожу и говорю, что у меня изменилось место жительства и прошу внести в моем деле всю информацию связанную с адресом, так как я продал квартиру и по-прежнему адресу не живу и не имею никакой связи. Что тут не понятно? В моем понимании сотрудник банка берет паспорт, сверяет данные в паспорте с базой данных банка и вносит необходимые изменения, чтобы они соответствовали. Я лично так понимаю. Как я на горячей линии не пытался донести, что нужно работать с специалистами банка, а не меня посылать в другой город. Решение одно я сам виноват!